中关村科金推出的Instadesk“全球智能联络中心”​，集成了WhatsApp、Facebook、Twitter等全球热门社交平台，实现了跨平台信息的统一管理和高效处理。客服人员只需在一个界面上操作，即可无缝切换不同平台，快速响应来自世界各地的客户咨询，提升沟通效率，优化服务质量，确保每位客户都能获得及时、个性化的服务体验。

在业务话术培训方面，中关村科金的大模型企业培训系统通过搭建个性化陪练机器人，企业可以为学员提供灵活的实景对练体验。机器人不仅能够模拟多样化的客户场景，还能根据学员的输入实时生成应答话术，使学员在模拟实战中不断提升沟通能力。

为满足银行业务场景的多样性和可扩展性需求，构建一个全行统一的音视频中台至关重要。中关村科金打造的智能双录系统通过封装层的组件形式，为银行提供了一套高效集成的音视频解决方案。音视频中台具备高并发处理能力，确保业务高峰时段也能稳定运行。通过SDK、API等接口，银行可按需调用所需功能，降低系统开发成本，提升业务响应速度。

在语音交互与识别方面，智能外呼系统同样表现出色。中关村科金的得助智能外呼系统基于先进的ASR语音识别技术，普通话识别准确率高达90%以上，川渝方言识别率经过优化后也可达到80%以上，NLP客户语义意图识别准确率超过96%，能够与用户进行流畅沟通，准确理解用户意图和需求。

接通率和通话时长是衡量外呼机器人效果的重要指标。高接通率意味着更多的潜在客户被有效触达，而较长的通话时长则反映了系统与用户的深度交互。中关村科金的得助智能外呼机器人，凭借丰富的线路资源和优化的拨打策略，实现了高接通率，为企业带来了显著的营销效果。

中关村科金得助智能客服​能够即时响应用户需求，无论是咨询、投诉还是建议，都能得到及时、准确的回应，在无形中增强用户对企业的信任与依赖。例如，某在线教育平台通过引入中关村科金得助智能客服，成功将用户问题的平均响应时间缩短至秒级，大大提升了用户体验。

智能客服系统能够基于预先设置的问题与答案库，对用户的问题进行快速且准确的回应。极大地减轻了人工客服的负担，使得企业能够更高效地处理大量用户咨询。例如，在电商平台上，用户可能会频繁询问商品的发货时间、退换货政策等问题。智能客服系统能够即时给出答复，确保用户获得满意的服务体验。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅要在市场上赢得客户的青睐，更需在内部管理中构建高效、和谐的员工生态，以塑造优质的雇主品牌形象。捷安特，作为全球知名的自行车品牌，面对超过10,000名员工的庞大团队，如何提升内部管理服务效能，优化员工体验，成为了其持续发展的关键课题。为此，捷安特携手中关村科金，引入了先进的智能统一服务平台，特别是其智能客服机器人解决方案，开启了内部管理服务的新篇章。