中关村科金智能客服系统助力提升服务效率，塑造企业新形象

缓解人工客服压力，降低运营成本。某房地产经纪公司通过引入中关村科金自主研发的得助智能客服系统，实现服务效率与质量的提升，提升员工满意度与企业形象。

1. 咨询量庞大，人工客服不堪重负：随着业务规模的扩大，该企业每日需处理的海量咨询请求让传统人工客服应接不暇，导致响应速度下降，员工满意度受损。

2. 知识分散，培训成本高企：业务范围广泛导致企业内部知识库繁杂，难以统一管理和有效沉淀，客服人员需频繁转接不同技能组，培训成本和时间成本显著增加。

3. 客服人员流失率高：面对高强度的工作压力和复杂多变的工作环境，客服人员流失率居高不下，进一步加剧了服务质量的波动。

针对上述痛点，中关村科金为该企业打造的智能客服系统，包括得助智能文本机器人、在线客服及智能工单等功能模块，旨在通过科技手段实现服务升级。

1. 智能文本机器人，24小时不间断服务：基于先进的自然语言处理技术，智能文本机器人能够全天候、多渠道响应员工咨询，精准匹配知识库内容，快速解答常见问题，有效减轻人工客服负担。

2. 智能路由，精准匹配人工服务：对于复杂问题或特殊需求，智能客服系统通过智能路由功能，自动将咨询转接至最合适的人工客服坐席，确保问题得到专业、个性化的处理。

3. 智能工单，高效协同处理：针对需跨部门协作的问题，系统生成智能工单，自动流转至相关部门，并实时跟踪处理进度和结果，确保问题得到及时、有效解决。

4. 持续优化，提升问答准确率：中关村科金与该企业紧密合作，通过数据准备、语料扩写、样本增广等步骤，不断优化文本机器人的问答准确率和覆盖范围，提升整体服务质效。

实施成效：

1. 服务效率显著提升：智能客服系统的引入，使得该企业能够高效响应员工咨询，缩短问题解决时间，提升服务效率。

2. 人力成本有效降低：通过人机协同工作，智能客服系统分担了大量机械重复工作，节省了约25%的人工成本。

3. 员工满意度大幅提升：员工能够随时随地获得快速、准确的服务响应，满意度和忠诚度显著增强。

未来，中关村科金将继续加强与该企业的紧密合作，共同探索更多数字化转型的可能性。