智能质检再升级，中关村科金多模态合规分析平台让沟通更合规高效
随着5G技术的深入应用和大模型技术的不断创新，企业与客户之间的沟通方式正经历着前所未有的变革。从单一的语音交流到视频通话、内容共享等多模态互动，极大地丰富了沟通手段，为企业提供了更多洞察客户需求、提供精准服务的机遇。然而，技术进步的浪潮也带来了诸多挑战，尤其是多模态通话产生的海量复杂数据，如何高效且准确地分析处理，确保企业沟通内容的合规性，成为了企业亟待解决的问题。
痛点一：数据海量化与复杂性
多模态通话产生的数据种类繁多，包括对话文本、图片、音频、视频等，这些数据不仅数量庞大，而且内容复杂多变，给合规分析带来了巨大压力。
痛点二：合规分析难度增加
随着联络对象转变为具有高度个性化沟通能力的大模型机器人和数字人，沟通语境和表达方式变得更加复杂，合规分析的难度也随之提升。
痛点三：审核效率与准确性难以兼顾
传统的人工审核方式不仅效率低下，而且难以保证审核的准确性和一致性，尤其是在面对海量数据时，这一问题更加凸显。
解决方案：中关村科金“新一代多模态合规分析平台”
针对上述痛点，中关村科金凭借在对话式AI技术领域的深厚积累，推出了全新一代【多模态合规分析平台】，为企业提供精准、高效的合规质检解决方案。
一、多模态素材全分析，审核质效提升
该平台整合了大模型与小模型的各自优势，能够处理对话数据、图片、音频和视频等各种格式的信息。大模型负责知识性审核任务，小模型则专注于满足特定企业内部审核标准，两者协同工作，实现了审核效率和准确性的双重提升。系统每天可质检素材量飙升至700件，审核效率提升近10倍，瑕疵率大幅降低至6.05%。
二、服务场景全覆盖，审核精准度飞跃
无论是坐席人员还是智能客服与客户的互动，中关村科金多模态合规分析平台都能提供全方位的合规保障。通过先进的AI技术，实时把握对话流程，识别潜在风险，确保服务合规。同时，针对大模型生成的内容，建立了严格的审核机制，确保每一份输出都符合合规标准。违规内容检出率跃升至85%至98%区间，严重违规内容的召回率达到80%以上。
三、服务过程全链路追踪，客户体验革新
中关村科金多模态合规分析平台不仅关注于问题的拦截，更致力于从源头上改善和提升客户体验。通过客户问题追踪机制、坐席服务提升机制和产品服务改善机制，实现对整个服务链路的全面优化。追溯整合全渠道联络记录，快速定位问题根源，提供针对性培训和指导，推动产品服务持续改进，实现客户体验的全面提升。
中关村科金“新一代多模态合规分析平台”的推出，助力企业应对多模态沟通时代的合规挑战。
