全天候在线，即时响应！中关村科金智能客服在零售企业的实践应用

在追求极致客户体验的征途中，某世界500强企业集团旗下的零售百货企业携手中关村科金，开启了一场智能客服系统的升级之旅。通过引入中关村科金自研的得助智能客服系统，该零售百货成功实现了客户服务的数字化、智能化转型，为顾客带来了更加便捷与高效的服务。

面对重复性问题的频繁咨询、人工服务时间的局限以及数据价值挖掘的难题，中关村科金深入剖析了该零售百货的线上服务流程，为其定制智能客服解决方案，突破服务瓶颈，提升客户体验。

高效解决简单、基础问题

中关村科金得助智能客服系统基于先进的自然语言处理和知识图谱技术，能够迅速理解客户意图，针对高频问题如“店铺查询、停车收费”等提供即时、准确的解答。

7*24小时在线，人机协同提升效率

中关村科金得助智能客服系统的另一大亮点在于全天候的服务能力。无论是促销活动的高峰期，还是夜晚及休息日，机器人都能保持在线状态，随时响应客户咨询。对于复杂或特殊问题，机器人能够智能识别并流转至人工客服跟进处理，实现了人机之间的无缝协作，极大地提高了服务响应速度和效率。

自智能客服系统上线以来，以超过80%的召回率和准确率，为该零售百货提供了稳定可靠的智能咨询服务，有效减轻了人工坐席的工作负担。同时，通过自动化处理大量重复性问题，降低了人力成本，实现了降本增效的目标。

此次智能客服系统的升级不仅提升了该零售百货的客户服务质效，更为其未来的数字化转型奠定了坚实基础。中关村科金将继续深化与该零售百货的合作，共同探索更多智能客服应用场景，为顾客带来更加优质、便捷的服务体验。