从繁琐到高效，中关村科金智能客服赋能大型制造企业员工体验升级

面对跨国制造企业的庞大员工基数与复杂管理环境，一家行业领先的制造商在国内市场遭遇了员工服务瓶颈。超过万名员工的多样化咨询需求，如入职资料、社保公积金查询等，给内部人力资源部门带来了前所未有的压力。为应对这一挑战，该企业携手中关村科金，创新性地构建了一套智能员工自助服务系统，彻底改变了员工服务格局。

中关村科金打造的得助智能客服机器人实现了7x24小时无间断服务，还通过PC端与APP端的无缝对接，让每位员工都能随时随地享受便捷的服务。即便在人工客服的非工作时间，智能客服也能即时响应，确保员工问题不积压、不遗漏。

通过先进的多轮对话技术，中关村科金得助智能客服机器人能够深刻理解员工需求，无论是入职流程、离职手续，还是公积金、社保等复杂咨询，都能快速准确地提供解答。通过高达85%的独立解决率和95%以上的处理准确率，极大地减轻了HR部门的工作负担，让他们有更多精力投入到战略规划与人才培养等核心工作中。

中关村科金得助智能客服机器人还具备自我优化能力，能根据员工的反馈和互动数据，不断优化知识库和服务流程，确保服务始终贴近员工需求，提供个性化、精准的解决方案。

自中关村科金得助智能客服系统部署以来，该企业的员工服务效率显著提升。员工们不再为等待解答而烦恼，一键即可获得所需信息，极大地提升了工作效率和满意度，为企业营造了更加和谐、高效的工作氛围。