中关村科金全媒体云呼叫中心系统，零售电商客服效率提升的秘籍

零售电商行业在快速发展的同时，面临着人工客服成本高、效率低下、客户满意度不高等痛点。为解决这些问题，中关村科金自研了得助全媒体云呼叫中心，助力零售电商企业提升客服效率。

中关村科金得助云呼叫中心系统支持多触点接入，如微信公众号、网站、APP等，使得客户能够随时随地进行业务咨询和办理。不仅提高了客户服务体验，还有效降低了企业的人工成本。

在降本增效方面，中关村科金的云呼叫中心能够智能分流大部分客户的常规咨询业务，从而释放人工客服的精力，专注于处理更为复杂的问题。这不仅提升了客服人效，还显著降低了人力成本。

智能质检是该系统的另一大亮点。通过智能质检和高效外呼功能，确保了客服回访的及时性和准确性，直接提升了客户满意度和企业的运营能力。

以某国有大型商业百货为例，中关村科金携手其成功打造了全新的呼叫中心系统。该系统不仅实现了智能分析和外呼工单，还通过语音联络中心提升了营销外呼效率，降低了人工成本，并显著提高了转化率。同时，CRM客户关系管理模块与业务平台对接，实现了员工和客户的统一管理，进一步降低了沟通和管理成本。

并且，通过得助智能客服的加入更是为该百货公司带来了全天候的客服服务。不仅减少了人工客服的重复工作，还提高了客户满意度，为企业的持续发展奠定了坚实基础。

中关村科金得助全媒体云呼叫中心以智能化、高效化的特点，成功解决了零售电商企业在客服方面面临的诸多难题，助力提升客服效率，增强竞争力。