智能客服国际电商：联合AI智能精准触达客户

智能客服国际电商

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国际电商的重要性

每年的四季度对于电商企业来说是非常重要的销售旺季。在这个时期，诸如"双十一"、"黑五"、"双十二"、圣诞节、元旦等多个大促销节日相继到来，这些是电商实现业绩增长的黄金时机。与国内消费市场相比，今年电商企业将目光转向了跨境电商和企业出海。根据商务部的数据，我国已经有超过10万家的跨境电商主体和超过20万个独立站点。目前，跨境电商的货物进出口规模已经占到了外贸比重的5%左右，而5年前这个比例还不到1%。随着海外消费者的购买习惯趋向线上转移，中国电商企业加速"出海"已成为主流趋势。开源证券的一份研究报告指出，通过AI新技术的应用，跨境电商企业有望实现持续高速增长。随着行业发展进入深水区，那些率先在信息化建设方面布局完善、具备强大运营能力的领先企业有望提升自己的市场份额。

中关村科金的AI智能客服联络平台

作为一家领先的AI对话式技术解决方案提供商，中关村科金为中国企业出海提供更好的全球客户服务，打造了全球AI智能客服联络平台和丰富多样的营销服务产品矩阵，其中包括Instadesk。通过这些解决方案，中国企业能够触达全球客户，占领出海市场的黄金赛道。

智能运营与营销的重要性

大型模型和生成式AI的涌现，为包括文本、图像和视频在内的内容创作带来了革命性的改变，也对各行各业产生了深远的影响。在跨境电商领域，AI的广泛应用有望成为中国企业提升服务和营销差异化竞争力的新动力。当前，跨境电商行业虽然发展迅猛，但仍面临诸多痛点，如供应链复杂、运营门槛高、风险波动大等问题，这些问题仍需跨境电商企业通过提升运营能力来克服。其中关键的突破在于建设信息化系统，领先的企业不仅能享受跨境电商行业的红利，还能提升自身的市场份额和盈利能力。根据数据分析机构Adobe Analytics的预测，2023年11月至12月，美国的在线购物销售额将达到2218亿美元，同比增长4.8%。包括感恩节和黑色星期五在内的购物季预计将拉动372亿美元的在线支出，同比增长5.4%。面对如此强劲的时代风口，跨境电商和出海企业可以通过AI新技术的应用加强信息化建设，提升运营能力，加速驶向广阔的新蓝海。

中关村科金的产品组合

近年来，中关村科金加速在海外市场布局，成立了出海事业部，并在新加坡设立了子公司ZKJ TECHNOLOGY PTE. LTD. 基于其领先的大模型对话式AI技术引擎，中关村科金打造了全球AI智能客服联络平台和丰富的营销服务产品矩阵Instadesk。这些解决方案在跨境电商领域得到广泛应用，帮助企业实现个性化的触达和精细化运营。

Instadesk全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等产品功能模块。它们能够为跨境电商企业打造全球化、一体化、智能化的客户联络中心。通过AI呼叫中心、外呼机器人、文本机器人等工具，在客服咨询、订单催付、促销推广以及弃单挽回等营销场景中，能够实现客户接待、服务和营销转化的全流程闭环管理。

在具体能力方面，ICC全媒体云呼叫中心具备呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，能够建立一站式全渠道客户联络中心。这意味着电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等渠道可以由坐席客服人员一体化管理。此外，它还能集成WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用社交平台，提供统一的渠道管理服务。

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