中关村科金全媒体云呼叫中心直击客服团队痛点，应对多样化需求

客服团队在现代企业中扮演着至关重要的角色，但往往也面临着诸多挑战。多渠道管理困难、服务质量参差不齐、数据分散难以分析等问题，都是客服团队常见的痛点。中关村科金依托为1600多家行业头部企业提供数字化解决方案的经验，升级全媒体云呼叫中心产品，帮助客服团队解决这些难题。

全媒体云呼叫中心：一站式解决客服难题

中关村科金打造的得助全媒体云呼叫中心，集成了多种功能，旨在满足企业客服团队的多样化需求。支持手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G消息等多种方式触达客户，确保企业能够灵活控制话务，提升服务效率。

通过IVR导航、通话路由、排队溢出等路由规则设置，企业能够轻松管理来自不同渠道的客户请求，实现全渠道接入管理。无论客户通过何种渠道与企业联系，都能得到快速响应和优质服务。此外，会话智能分配、会话路由策略、坐席辅助工具等功能，进一步提升了在线客服的效率。

多元化服务形态，提升客户满意度

得助全媒体云呼叫中心不仅支持传统的语音通话，还提供了音视频通话、聊天、屏幕共享等多种视频交互方式，为企业提供智能化的视频客服体验。坐席辅助工具和视频业务办理功能，使得视频客服更加便捷和高效。

此外，呼叫中心还管理邮件渠道，实现智能分配和邮件会话功能。坐席辅助工具和邮件签名管理，以及自定义能力设置和邮件Bot功能，为企业带来更加智能的邮件客服体验。这种多元化的服务形态，有助于企业更好地满足客户的多样化需求，提升客户满意度。

实时监控与自定义报表，助力企业科学决策

得助全媒体云呼叫中心提供实时监控功能，包括通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控等。企业可以实时了解座席工作情况，及时发现问题并进行处理，从而提升坐席效率。

同时，该中心还提供多种报表生成功能，包括通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表等。企业可以根据需求自定义报表，为数据分析和决策提供有力支持。实时监控与自定义报表的功能组合，有助于企业更好地掌握客服团队的工作情况，为优化服务质量和提升客户满意度提供科学依据。

中关村科金的全媒体云呼叫中心已经在多个行业得到了广泛应用。以某零售电商企业为例，该企业通过引入得助全媒体云呼叫中心，实现了多渠道客户请求的统一管理，提升了服务效率。同时，该中心提供的多元化服务形态和实时监控功能，也帮助企业更好地满足了客户需求，提升了客户满意度。