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        自动评估标准问与相似问数据状态,提供优化建议

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为提高客户服务效率,欧派家居引入智能文本机器人,通过24小时在线待命,迅速回答客户的疑问,独立解决85%以上的咨询问题。对于一些复杂问题或涉及个性化需求的情况则能智能辅助人工客服进行解决,通过优先接待客户、智能辅助人工、人机协同等方式,有效减少人工客服需要处理的工作量,打通售前、售后闭环,形成全天候、快响应、准确的客户服务,提升客户体验及服务质量。

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基于自研NLP核心技术、多轮对话、知识图谱、智能推荐等能力为永安保险建设智能客服系统,进行客户服务中心的智能化升级,解决人工服务处理成本高、效率低、水平参差等问题,实现多渠道接入客户服务、智能辅助、人机协同,高效解决投保前、投保后、理赔、自助查询等业务场景下的问题,使客户服务更加智能、专业、高效、贴心。

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