AI+音视频技术赋能保险行业，“空中服务”大幅提升客户满意度
在数字化时代浪潮下，“科技赋能”正发挥着越来越重要的作用。科技已经深入应用到保险业日常经营的方方面面，从“共识”到成为“现实”，助力行业转型提质。
为了提高保险业务的服务质量，更好地满足多元化、智能化的线上需求，中关村科金公司深度整合实时智能音视频技术能力和保险业务需求，创新升级了“视频保全”方案，实现了安全流畅的远程空中保单服务，为广大客户提供了更加便捷、高效的保险服务体验。
视频保全“跨时空”，直面三大难题，实现业务办理足不出户
目前金融行业市场行为发生了多种变化，80后和90后群体越来越倾向于线上消费，对线下保险机构的需求明显减少。近年来，新冠肺炎疫情不仅对全球经济产生了重大影响，也改变了保险公司的运营方式。随着数字化的发展，保险公司纷纷将部分线下营销和服务转移到线上。然而，老年客户作为重要的客户群体，他们在线上办理业务显然存在较高的难度，而且保险机构的传统物理网点分布不均，进一步增加了保全业务办理的困难。
1、老年客户在线办理具有一定的操作要求，需要专业知识的指导
在2021年，银保监发布了一份通知，要求银行保险机构解决老年人使用智能技术困难的问题。为了提高老年客户办理金融业务的便利性、舒适性和安全性，许多银行推出了适老服务设施，并优化了适老服务流程。然而，对于老年客户来说，线上自助办理业务仍然有一定的操作门槛。此外，在保全业务中涉及到的专业内容和知识也需要业务员进行指导和详细讲解。为解决这些问题，具备远程协助功能的智能服务，如智能语音机器人和远程音视频交互等，成为适老化改造的关键。
2、由于保险公司城市网点分布不均，办理保全需要花费大量时间和精力
目前，尽管填写保单资料类流程可以在线办理，但大多数保险企业的保全业务仍需要亲临办理。然而，由于保险企业的营业网点分布广泛，涉及的人员较多（如投保人变更），因此时间难以协调，客户不得不花费时间和精力前往办理。此外，由于网点的繁忙程度不均，常常出现排队等待的情况，极大影响了客户的办理体验。有些客户甚至表示：“出门一天，却需要等待两小时才能办理两分钟的业务。”
3、保全业务需数字化解决方案，以迎合年轻客群更倾向于在网上或手机上办理业务的趋势
Z世代的年轻人作为未来消费市场的主力军，加码年轻客群的金融服务成为嗅觉灵敏的金融机构的共同选择，而面向年轻用户开展高频互动经营，建立深度沟通，是金融机构与年轻一族建立连接的重要变革方向。尽管网点渠道的重要性与信赖感依然根植于用户心中，但越来越多的年轻用户群体正在逐步脱离网点，更加倾向于“网上办、掌上办”的线上业务办理方式。综合来看，线上视频办理既迎合客群年轻化布局，又符合适老化改造需求，是保险金融服务升级的极佳选择。
