智能音视频解决方案，四大优势全面保障保险业务流畅办理

作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金“AI音视频互动平台”团队基于成熟实时智能音视频解决方案的应用经验和技术成果，创新升级了“视频保全”方案。该方案利用即时多方视频会话、人脸识别及在线电子签名等技术，实现了远程空中保单服务，覆盖了保全、理赔等业务。

轻松远程办理业务，智能服务助您一臂之力

通过实时双向视频通话，不受地理位置限制，各角色用户可以在不离开家的情况下，通过APP、微信公众号、智能柜台、短信等各种渠道与业务人员进行即时沟通，实现零时延和高质量的"见面"。

通过多种交互模式，办理更加高效

该系统具备电子签名、屏幕共享、文档共享、互动白板、抓拍截图等多项辅助功能，融合视频、语音、文本、富媒体、数字人等多种交互模式，以更加灵活、高效的方式协助客户完成交易，包括“你说我做”、“我说你做”等形式。

视频保全系统具备自动关联业务核心数据的功能，一旦业务办理完成，多个系统会实时同步信息，从而减少了人工录入和校对的工作量，提高了业务办理的效率。

易回溯高效满足监管要求

通过使用多模态生物核验技术和外部联网信息核查，可以在秒级内核验客户身份，以确保服务的安全性。同时，利用TTS进行风险揭示和信息披露，以及自动录制业务办理过程的音视频，保证服务过程被客观地记录和留存，以满足监管留痕要求，确保服务全流程可追溯。

构建符合规范的音视频质检体系

通过运用语音识别技术、自然语言处理技术以及人脸在框检测等多种人工智能技术，我们可以支持全程音视频质检服务。一旦发现不合规的情况，我们将及时进行预警，纠正业务人员和客户的不合规行为，确保业务能够一次办结，避免再次办理。

实时音视频技术使保全服务更加高效且人性化

保全服务的质量直接影响着保险企业在客户心目中的形象，并且也是客户是否选择再次购买的重要决定因素。对于保险企业来说，线上办理模式不仅解决了诸多问题，例如多个客户时间冲突、客户出行不便、证件未齐全需要多次往返等等，还避免了客户在现场长时间等待，通过3分钟即可完成的方式，极大地提高了保全业务的办理效率和客户满意度。

另外，通过线上业务办理形式，可以显著减少网点亲访工作量，使各网点运营工作负担更加均衡，并增加整体单日服务总量，从而降低业务成本60%。同时，在视频过程中利用AI实时质检和智能辅助功能，还可以大大降低保全作业人员违规操作的风险，有效确保业务符合监管要求。

由中关村科金开发的“视频保全”服务系统，在人工服务视频过程中，可以嵌入人脸识别功能和电子签名功能，准确识别客户身份。客户可以通过语音和视频与客服人员进行实时交互，无需担心安全问题，且可以高效、安全地完成业务办理。

中关村科金推出了“视频保全”系统解决方案，旨在通过技术提高服务的效率，同时增加服务的温度。该方案突破线下传统服务只依赖网点或上门式的服务体系，将服务深入到客户的日常生活之中。通过环绕式、无断点的渠道协同，提供及时、流畅、充满温情的客户体验。

迄今为止，中关村科金已经成功为泰康保险、阳光保险、紫金保险、百年人寿、中华保险等众多知名保险机构的数字化转型提供了综合技术解决方案。积累丰富的保险数智化实践经验，用科技能力推动保险业务质效双升。未来，中关村科金将与保险企业共同关注更多服务场景，将保险科技与保险业务场景更深入地融合，助力险企全面加速数字化转型进程，赢得更大的业务市场。