中关村科金全媒体呼叫中心，零售电商客服效率提升的新引擎

零售电商行业在快速发展的同时，也面临着诸多挑战，其中人工客服成本高、效率低下以及客户满意度不高等问题突出。中关村科金自研的得助全媒体云呼叫中心，为这一困境带来了全新的解决方案。

痛点直击：零售电商行业的客服难题

• 人工客服成本高：传统的人工客服模式需要大量的人力资源投入，导致成本居高不下。

• 效率低下：人工客服在处理客户问题时，常因信息录入不准确、回访时间不确定等因素，导致整体服务效率低下。

• 客户满意度不高：传统客服模式难以满足客户的即时需求，影响客户体验和忠诚度。

中关村科金的得助全媒体云呼叫中心，通过以下方式为企业提供了高效、智能的客服解决方案：

• 多触点接入：支持微信公众号、网站、APP等多种在线触点接入，实现客户在线自助完成业务咨询和办理，既提升了客户服务体验，又降低了人工成本。

• 降本增效：智能呼叫中心能够自动分流大部分常规咨询业务，减少人工客服压力，提升人效，显著降低人力成本。

• 智能质检：利用智能质检和高效外呼技术，提升客服回访率和质检准确率，进一步提高了客户满意度和运营能力。

案例实践：某大型零售商场的数字化服务升级

中关村科金携手某大型零售商场，成功打造全新的呼叫中心系统，实现数字化服务的全面升级：

• 语音联络中心：通过智能分析和外呼工单，有效提升了销售额，降低了人工成本，提高了转化率。

• CRM客户关系管理：与业务平台无缝对接，实现员工统一管理，降低了沟通和管理成本。

• 智能客服：提供7x24小时全天候客服服务，有效减少了人工重复工作，显著提升了客户满意度。