实时辅助，中关村科金智能坐席助手助力企业构建高效、合规服务体系

面对业务激增带来的服务挑战，某大型保险集团近期在客户服务领域进行了一次变革。随着客户基数的不断扩大和业务复杂度的提升，保后逾期管理、电话营销等音视频数据量急剧增加，传统质检模式的滞后性成为了制约服务质量提升的瓶颈。具体而言，依赖人工T+1日质检的方式不仅难以及时捕捉服务中的瑕疵，还造成了服务响应速度和专业性的双重下滑，影响了企业的市场口碑。为了破局，该保险集团携手中关村科金，引入得助智能坐席助手，解决企业面临的实际痛点。

智能辅助，合规提效

中关村科金得助智能坐席助手着眼于提升客服团队的工作效率与合规性。通过实时智能辅助，系统能够即时识别服务对话中的潜在风险点，为客服人员提供合规操作建议，有效避免违规行为的发生。同时，系统还实现了客户标签化管理，帮助客服人员更精准地把握客户需求，提供个性化、专业化的服务体验。

全周期服务优化

在产险信保逾期提醒、电销业务及客户服务等关键场景中，得助智能坐席助手能够实时进行违规预测拦截和投诉预警，确保服务过程的全周期标准化和高效性，降低客户投诉率，提升服务的整体质量和客户体验。

成本控制与可持续发展

在系统建设和后期运维方面，中关村科金充分考虑了企业的成本效益和可持续发展需求。通过合理规划系统扩容和运维成本，确保了企业在享受智能化服务带来的便利和效益的同时，不会因高昂的成本而陷入困境。

自得助智能坐席助手上线以来，该保险集团的近千名客服人员的服务质效得到了显著提升，客户投诉率明显下降，客户满意度持续攀升。