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多模态合规分析平台
大模型、小模型融合，实现多模态内容审核、全场景合规管控，构建全新的企业服务安全屏障
100+
客户信任
869+
内置模型
99.9%
过滤安全问题
挖掘数据价值，提升客服团队服务水平
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人工质检覆盖率低
人工抽检覆盖率不足10%，效率低下，需要大量专人判断，风险不可控解决方案
100%全量智能质检，对文档、视频、图片等数据全量自动抓取，自动完成质量评估，确保质检全过程高覆盖、高效率，降低人工质检工作负荷
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人工质检标准不统一
人员技能水平不同，标准很难统一，错漏率高，由人工听取判断准确率取决于质检人才素质、注意力及疲劳程度解决方案
通过建立标准化的质检模型，对每项质检指标进行自动检测、评分、分类和记录，实现质量检测的数字化和标准化，提升人工质检的准确性和效率，避免了人为偏差
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人员压力大负担重
高度依赖人工，质检人员负担重压力大，人员编制规模难以短期增加，雇佣更多人员难以应对不可预测的工作任务量解决方案
采用自动化技术，在质检过程中帮助员工自动完成大量标准化工作，有效减少质检人员负担，同时缩短质检周期
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数据价值未发掘
无法从海量的数据中，挖掘出有价值的数据信息；无法建立更有效的数据模型和算法，不能实现高质量、高效率的数据挖掘解决方案
结合自然语言处理和数据挖掘技术，通过预先设定的标准，对海量数据进行筛选和分析，自动发现关键信息，高效、快速挖掘出有用的信息
及时发现风险，降低客户投诉
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多模态内容审核，提升质检效率支持对音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf）等类型的素材进行内容提取，由机器自动完成内容的智能初审，人工只需对审核内容进行校验与重点内容的快速复审
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多模态内容合规检查，确保各类外发内容合法合规，提前规避风险
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多模态素材识别率业内领先
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质检规则沉淀，简易模板开箱即用
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申请试用
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全场景合规管控，及时预警对话风险全角色的对话监测，确保合规，若监测到违规行为立即告警坐席并同步上报；监测客户对话情绪，降低投诉风险，有效管控投诉
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坐席服务质量、服务规范实时检测，确保全方位合规的对客服务
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客户异常事件、舆情实时检测，及时发现客户风险，降低客户投诉
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多模态、多角色、多层次的全场景质检，助力企业构建完善的质检体系
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申请试用
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双模型引擎质检，保障服务效果小模型、大模型融合应用，双模型引擎质检，大模型和小模型相互协调支持，确保每个细节都不被忽略，提升整体质检效果
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小模型负责声音/画面/素材的基础数据质检, 承担高频易检的场景
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大模型负责低频难检的内容，以及为质检结果提供判定原因，辅助人工快速复审
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申请试用
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围绕客户的全链路质检，驱动客户体验持续升级
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催收合规分析
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客服质量分析
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保险合规分析
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智慧双录质检
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催收合规分析
融合大模型、小模型能力，自动智能分析语音、文本等数据，确保催收过程符合法律法规和公司政策，提升催收行为的规范性和专业性。
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检测是否存在冒充银行同业、律师、第三方人员的情况
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投诉倾向检测
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虚假承诺行为-承诺减免延期检测
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检测违法违规言论
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客服质量分析
高效处理、分析电话录音、在线聊天记录等多模态素材，评估客服人员的表现，及时发现问题并进行改进，以提升客户满意度。
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检测坐席不专业用语
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开场白检测
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检测是否沉默搁置客户
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检测是否存在严重抢话
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保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性，保护消费者权益，同时提升保险企业的信誉度。
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核对保单信息-核对被保险人
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车险：未确认出险时间检测
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咨询：核对保单或理赔信息
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人险：未确认事故经过检测
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智慧双录质检
通过自动化分析工具，对大量双录数据进行高效处理，对双录内容进行全面检查，确保销售人员在销售过程中充分披露信息，不存在隐瞒或误导行为，及时发现违规行为，降低操作风险和合规风险。
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视频质检检测：白屏、花屏、马赛克
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在窗人数识别
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签字动作检测
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真人活体识别
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新一代多模态合规分析平台
产品相关案例
携手永安保险打造的多模态合规分析平台，录音抽听的覆盖率达到100%，质检项的准确率达到90%；呼出及呼入的合格线均提升至95%。帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具，填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能够解决约80%的用户问题，释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。
为中信消金内置了BI报表工具， 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。实现质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为；客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化，投诉风险降低20%。
