实战案例解析|中关村科金跨境客服系统助力出海企业优化客户服务

一家大型跨国集团在东南亚市场的运营遭遇了服务瓶颈。由于东南亚分公司客服团队的工作时间限制、语言与文化差异，以及高昂的招聘与培训成本，导致客户服务效率低下，客户满意度急剧下滑。针对该跨国集团在东南亚市场的具体困境，中关村科金为其打造跨境客服系统，解决服务难题。

1、 全天候智能客服覆盖：

通过部署中关村科金跨境客服系统，实现7x24小时不间断服务，填补非工作时间段的客服空白，确保客户在任何时间都能获得即时响应。

2、 多语言无缝沟通：

中关村科金跨境客服系统集成多语言互译功能，使中国客服团队能够轻松跨越语言障碍，与东南亚客户实现实时、准确的双向交流，提升沟通效率与客户满意度。

3、智能话术管理与优化：

提供预置话术模板与自动更新机制，帮助企业快速启动并持续优化客服话术，降低话术维护成本，促进知识沉淀与共享。

4、 人机协同工作模式：

通过智能客服与人工客服的无缝协作，根据服务场景灵活调配资源，既保证服务的个性化与深度，又提升整体运营效率。

实施成效：

自采用中关村科金跨境客服系统后，该跨国集团在东南亚市场的客户服务水平显著提升。客户满意度与忠诚度大幅增强，为企业赢得了良好的市场口碑。同时，系统的智能化运作有效降低了运营成本，减轻了人员培训压力，为企业进一步拓展全球市场奠定了坚实基础。