世界制造业巨头“基恩士”的营销服务数字化升级之旅
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营销
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数字化
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机器人
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3倍
机器人外呼效率是人工外呼 -
800通
单个机器人每日外呼量
案例成效
客户介绍
作为传感器和测量仪器的全球知名上市企业,基恩士成立于1974年,销售网络覆盖全球绝大多数国家及地区。自2001年进入中国后,基恩士发展迅猛,业务高速增长,到2020年,中国已成为其最大海外市场之一,全年营收占总营收额的10%以上。
客户痛点
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全球业务营销外呼需求巨大
基恩士的营销模式为全球直销,外呼需求巨大,现有的人工外呼难以满足稳定高频的外呼需求
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服务方式难覆盖现有营销场景
在读码器产品的营销外呼、已签约项目的款项催回、研讨会邀约以及售后回访等多个业务场景,现有的服务方式难以全面覆盖
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数据安全性无法保证
人工服务面临着数据遗漏、统计不及时等问题,无法促进营销结果转化
解决方案
通过AI+数字化服务的核心产品“得助智能外呼机器人”,应用于营销、回访、款项催回、研讨会邀约等多个场景,提升外呼营销业务效能,实现营销服务的数字化升级。
此次中关村科金与基恩士的合作,主要是满足其对外呼效率、部署效率及场景覆盖范围等3个方面的要求。
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外呼效率提升2-4倍
基恩士:“我们的营销模式是全球直销,外呼需求巨大,能否满足稳定高频的外呼需求?”
中关村科金:“得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理等技术,实现机器人与用户的拟人化沟通。通过智能外呼,与用户的多轮对话中精准识别用户意图,覆盖电话呼出、意向确认、需求挖掘等获客全流程。单个机器人日均外呼量可达800-1200通,是人工外呼量的3-4倍,可大幅降低人工外呼压力。同时,通过快速将基恩士金牌销售工程师的话术、逻辑及对话技巧复制到得助智能外呼机器人上,配合AI真人语音,能使基恩士的每一通外呼都有着高水平的质量及效果。举个例子,在喜马拉雅的8·18促销活动期间,得助智能外呼机器人仅用2天便触达了总计超过50万的会员,整体接通率为行业平均水平的125%。在人工外呼时代,一次50万量级的营销活动外呼任务,需要100位坐席连续工作26天才能完成。”
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云端部署,快速对接
基恩士:“能否快速上线并使用?”
中关村科金:“得助智能外呼机器人以SaaS模式,通过云端部署,快速对接业务场景,为业务开展创造基础条件。同时,以云端技术迭代的方式,不断强化产品实力,可满足基恩士对使用效率及产品性能的双重需求。”
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场景覆盖范围
基恩士:“我们将在读码器产品的营销外呼、已签约项目的款项催回、研讨会邀约以及售后回访等多个业务场景使用智能外呼,你们的产品能否全面覆盖?”
中关村科金:“经过长久的服务场景探索及实践,得助智能外呼机器人已覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等多个业务场景,可满足基恩士对上述业务场景的不同外呼需求。并且根据不同行业的具体业务场景,打造了包含电商、金融、医疗、保险、房产等多领域的40+通用业务场景对话,企业无需耗费精力去配置对话流程,开盒即用,全面缩减从0至1的前期搭建流程。比如,在营销研讨会邀约场景下,通过得助智能外呼机器人自动触达目标人群,识别、记录用户的参会意愿,一方面降低销售工程师的邀约外呼压力,另一方面相关负责人可根据用户参会意愿,制定详尽的会议流程及营销方案,促进营销转化。”
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案