世界制造业巨头“基恩士”的营销服务数字化升级之旅

基恩士：“我们的营销模式是全球直销，外呼需求巨大，能否满足稳定高频的外呼需求？”

中关村科金：“得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理等技术，实现机器人与用户的拟人化沟通。通过智能外呼，与用户的多轮对话中精准识别用户意图，覆盖电话呼出、意向确认、需求挖掘等获客全流程。单个机器人日均外呼量可达800-1200通，是人工外呼量的3-4倍，可大幅降低人工外呼压力。同时，通过快速将基恩士金牌销售工程师的话术、逻辑及对话技巧复制到得助智能外呼机器人上，配合AI真人语音，能使基恩士的每一通外呼都有着高水平的质量及效果。举个例子，在喜马拉雅的8·18促销活动期间，得助智能外呼机器人仅用2天便触达了总计超过50万的会员，整体接通率为行业平均水平的125%。在人工外呼时代，一次50万量级的营销活动外呼任务，需要100位坐席连续工作26天才能完成。”

基恩士：“能否快速上线并使用？”

中关村科金：“得助智能外呼机器人以SaaS模式，通过云端部署，快速对接业务场景，为业务开展创造基础条件。同时，以云端技术迭代的方式，不断强化产品实力，可满足基恩士对使用效率及产品性能的双重需求。”

基恩士：“我们将在读码器产品的营销外呼、已签约项目的款项催回、研讨会邀约以及售后回访等多个业务场景使用智能外呼，你们的产品能否全面覆盖？”

中关村科金：“经过长久的服务场景探索及实践，得助智能外呼机器人已覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等多个业务场景，可满足基恩士对上述业务场景的不同外呼需求。并且根据不同行业的具体业务场景，打造了包含电商、金融、医疗、保险、房产等多领域的40+通用业务场景对话，企业无需耗费精力去配置对话流程，开盒即用，全面缩减从0至1的前期搭建流程。比如，在营销研讨会邀约场景下，通过得助智能外呼机器人自动触达目标人群，识别、记录用户的参会意愿，一方面降低销售工程师的邀约外呼压力，另一方面相关负责人可根据用户参会意愿，制定详尽的会议流程及营销方案，促进营销转化。”