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兴业银行:智能外呼助力行方触达80%长尾客户

  • 银行
  • 营销
  • 数智化
  • 80%

    长尾客户有效触达率
  • 60%+

    营销服务效率提升
  • 95%+

    客户意图识别准确率
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案例成效

中关村科金为行方搭建得助智能外呼系统,以满足行方对于改变传统的营销服务模式、提升营销服务触达效果的多重需求。得助智能外呼系统打通从底层技术到高层应用的技术流程,实现从智能外呼、客户疑问解答到客户需求分析的端到端一站式解决方案,实现理财产品推荐、福利活动宣讲等业务场景的自助化、智能化服务,有效辅助银行业务拓展及客户服务能力提升。

客户介绍

兴业银行股份有限公司成立于1988年8月26日,2022年资产总额92717.61亿元, 是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市,2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市。曾先后入选《财富》中国500强、中国企业500强、“全球银行1000强排行榜”30强。

客户痛点

  • 传统营销服务模式,客户覆盖率不足

    传统依靠客户经理口口相传介绍金融服务产品的方式,受制于网点覆盖半径及工作时间,难以覆盖更多客户群体;

  • 人工客服效率低,人力成本高企

    在理财产品推荐、福利活动宣讲等方面,面临着人力成本高、效率低等问题;

  • 缺乏数据完整性,客户价值挖掘难度高

    传统营销策略缺乏对客户金融行为、社交行为、个人信用等数据的有效整合及分析应用,较难建立完整的数据模型和客户画像,客户价值挖掘难度大。

解决方案

智能外呼赋能营销提质增效

2022年,该银行与中关村科金建立合作关系,中关村科金为其搭建了一套基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)等前沿智能科技的得助智能外呼系统,以改变传统的营销服务模式,提升营销服务触达效果。

  • 一站式解决方案助力业务数智升级

    得助智能外呼系统打通了从底层技术到高层应用的技术流程,形成从智能外呼、客户疑问解答到客户需求分析的端到端一站式解决方案,最终实现理财产品推荐、福利活动宣讲等业务场景的自助化、智能化,重塑银行营销服务模式,提升营销服务触达效果。

  • AI赋能精准营销,提升服务质效

    得助智能外呼系统以外呼机器人为核心,基于自然语言处理和深度学习能力,具备多轮语音交互、用户意图识别理解与任务处理能力,根据配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式,自动拨打、批量外呼实现与用户的情景式对话。与客户沟通的过程中,机器人通过实时语音识别客户意向,挖掘客户意图识别准确率可达到95%以上,有效加强并实现了对用户的个性化推荐及复杂业务场景下的应变性,让营销更加精准,在流量见顶的当下,轻松触达长尾客户。

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