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兴业银行：智能外呼助力行方触达80%长尾客户
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银行
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营销
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数智化
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80%
长尾客户有效触达率 -
60%+
营销服务效率提升 -
95%+
客户意图识别准确率
案例成效
中关村科金为行方搭建得助智能外呼系统，以满足行方对于改变传统的营销服务模式、提升营销服务触达效果的多重需求。得助智能外呼系统打通从底层技术到高层应用的技术流程，实现从智能外呼、客户疑问解答到客户需求分析的端到端一站式解决方案，实现理财产品推荐、福利活动宣讲等业务场景的自助化、智能化服务，有效辅助银行业务拓展及客户服务能力提升。
客户介绍
兴业银行股份有限公司成立于1988年8月26日，2022年资产总额92717.61亿元， 是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市。曾先后入选《财富》中国500强、中国企业500强、“全球银行1000强排行榜”30强。
客户痛点
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传统营销服务模式，客户覆盖率不足传统依靠客户经理口口相传介绍金融服务产品的方式，受制于网点覆盖半径及工作时间，难以覆盖更多客户群体；
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人工客服效率低，人力成本高企
在理财产品推荐、福利活动宣讲等方面，面临着人力成本高、效率低等问题；
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缺乏数据完整性，客户价值挖掘难度高
传统营销策略缺乏对客户金融行为、社交行为、个人信用等数据的有效整合及分析应用，较难建立完整的数据模型和客户画像，客户价值挖掘难度大。
解决方案
2022年，该银行与中关村科金建立合作关系，中关村科金为其搭建了一套基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）等前沿智能科技的得助智能外呼系统，以改变传统的营销服务模式，提升营销服务触达效果。
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一站式解决方案助力业务数智升级
得助智能外呼系统打通了从底层技术到高层应用的技术流程，形成从智能外呼、客户疑问解答到客户需求分析的端到端一站式解决方案，最终实现理财产品推荐、福利活动宣讲等业务场景的自助化、智能化，重塑银行营销服务模式，提升营销服务触达效果。
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AI赋能精准营销，提升服务质效
得助智能外呼系统以外呼机器人为核心，基于自然语言处理和深度学习能力，具备多轮语音交互、用户意图识别理解与任务处理能力，根据配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式，自动拨打、批量外呼实现与用户的情景式对话。与客户沟通的过程中，机器人通过实时语音识别客户意向，挖掘客户意图识别准确率可达到95%以上，有效加强并实现了对用户的个性化推荐及复杂业务场景下的应变性，让营销更加精准，在流量见顶的当下，轻松触达长尾客户。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案
