重塑客户服务体验，中关村科金智能客服机器人助力企业降本增效

在当今的市场环境中，企业面临的不仅仅是产品与服务的创新挑战，更包括如何高效、经济地服务长尾客户这一难题。传统客服模式的高成本与低效率已难以满足日益增长的服务需求。中关村科金凭借自主研发的得助智能客服系统，为企业服务长尾客户带来了新的新路。

精准定位，低成本高效覆盖

面对金融行业流量贵、人工成本高的问题，中关村科金得助智能客服机器人通过多轮互动能力，实现对长尾客户的全面覆盖。通过智能识别与分析，机器人能够精准理解客户需求，提供个性化的服务建议，确保每一位客户都能获得及时、专业的服务体验。

主动服务，提升客户满意度

以中关村科金为某大型能源制造企业提供智能客服系统为例，在能源行业，突发故障报修与常见问题咨询是客服部门面临的巨大挑战。中关村科金的得助智能客服机器人通过智能外呼与回访功能，主动与客户建立联系，及时响应客户需求，减轻了人工客服的压力。

中关村科金的得助智能客服机器人在该企业的服务拦截率超过90%，有效拦截了大量不必要的报障电话与咨询，极大地减轻了人工客服的工作负担，使其能够更专注于处理复杂问题，提升整体服务质量。

智能工单，加速服务流转

为了进一步提升服务效率，当机器人识别到需要人工介入的问题时，会自动生成工单并快速下派至相关部门，减少了人工操作的错误与延误，实现了服务流程的透明化与可追溯性，为服务质量的持续改进提供了有力支持。

应用中关村科金的得助智能客服机器人后，该企业实现了客户服务模式的全面升级，帮助企业解决了长尾客户服务的难题，更在提升企业竞争力、降低成本、提升客户满意度等方面发挥了重要作用。