100%全量智能质检，为鹏华基金建立长效竞争力
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金融
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智能质检
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100%
全量质检 -
90%
质检准确率
案例成效
中关村科金为鹏华基金搭建的智能质检系统，实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。通过机器自动质检打分及人工抽检、复检相结合的方式，及时发现并解决问题，全面提升服务质量。同时，得助智能质检系统可自动生成质检报告，并完成数据分析，通过全方位的数据挖掘，洞察客户需求，挖掘潜在价值，帮助鹏华基金及时进行风险防控和主动营销，实现更精细的用户运营。
客户介绍
鹏华基金成立于1998年，是国内首批成立的公募基金公司之一，股东由国信证券股份有限公司、意大利欧利盛资本资产管理股份公司（Eurizon Capital SGR S.p.A.）、深圳市北融信投资发展有限公司组成，业务范围包括基金募集、基金销售、资产管理及中国证监会许可的其他业务。凭借长期优异的业绩表现，鹏华基金曾获得中国基金业20年卓越贡献公司、“2023年最具特色ETF投资团队”、“固定收益投资明星团队”奖等多项荣誉。
客户痛点
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人工质检效率低鹏华基金客服人员在日常对外服务中，积累了大量的录音数据和在线聊天数据，以往由质检组长采取人工抽检此类数据，以检测客服人员对外的服务质量，但整体质检效率较低。
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对客户服务的全量数据监控需求迫切
公司随着业务体量的增长和强监管合规要求，对日常客户服务的全量数据监控需求越来越迫切，希望建立智能质检系统监测与提高客户服务水平。
解决方案
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实现100%全量质检
实现了从人工抽检30%提升到100%全量质检
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质检准确率高达90%以上
基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等人工智能技术，得助智能质检通过“NLP语义+正则”双模质检 解决业务规则问题
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质检效率大幅提升
机器自动完成100%全量质检，质检团队只需进行人工抽检和人工复检，不再受限于人工检查，从而大幅提高了质检效率，减轻了人工负担
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数据分析反哺业务
智能质检系统可自动生成质检报告，并完成数据分析，通过全方位的数据挖掘，洞察客户需求，挖掘潜在价值，帮助鹏华基金及时进行风险防控和主动营销，实现更精细的用户运营
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案
