企业降本增效的有力引擎：中关村科金智能客服系统助力高效服务

随着市场环境的快速变化和消费者需求的日益多样化，不少企业面临着服务模式创新，客户关系管理等多重挑战。特别是在企业运营中，高额的人工服务成本与相对低效的服务流程常常会给企业带来困扰，比如零售行业，在面对客户咨询时，重复性问题占据了大量人力成本，促销活动时人工服务无法做到全方位覆盖服务，影响客户体验。

  针对以上问题，中关村科金研发的以智能文本机器人为核心的智能客服系统，赋能智能技术，提供全天候服务。通过综合运用多种大模型技术，能够实现高度自主服务，促使服务流程智能化升级。

  与传统机器客服对话交互生硬，流程机械以及维修复杂等问题相比，智能客服能够通过呼入大模型自动解析，具备多模态技术，能够深入理解用户意图，识别用户情绪，针对不同客户采取个性化沟通，迅速提供准确有效的服务回应以及解决方法。在面对复杂，模糊的查询时，也能够通过大模型构建，关联整合广泛领域，精确回应用户需求，不仅显著提高用户满意度，同时也促进了客户互动率及留存率增长，为企业带来业务的持续增长。

  在与某商业企业的合作中，构建的智能化客服系统通过数字化服务和运营解决方案，提升了数字化效率。在智能分析下，提供7×24小时不间断服务，减少了80％人工重复工作，降低了70％以上的成本，也避免了员工面临过多相似问题而产生的懈怠感，使得用户回访量增长近5倍。采取的智能客服优先接待，辅助人工的高效人机协作模式显著提升了服务效率。

同时与业务平台对接，减少了沟通成本，采取智能化核对信息，高效高质量提高内部信息转化率。融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理，优化人力资源配置，提升坐席利用率

  若您的企业也面临人工成本与低效沟通的问题，不妨引入中关村科金智能机器人，帮助企业轻装上阵，在市场竞争中领先他人，全速前进。