智能质检系统帮助企业管控风险提升质检效率

在企业不断的发展壮大的过程中，智能质检系统能够帮助企业进行服务质量的管控，可以帮助企业通过智能质检减少相关风险。从而提升企业的服务质量、优化管理流程、增强市场竞争力。

中关村科金智能质检系统能够高效精准的识别语音和文本内容，不管是客户通话还是在线沟通聊天，质检系统都可以进行有效的检测，系统可以通过预选设置相关关键词规则，这样质检系统可以快速筛选出这些涵盖关键词的语音或文本内容从而进行有效的管控。比如金融行业在提及一些不合规的话术时质检系统可以精准的进行捕捉，确保客服人员在服务过程中严格按照规范操作，从而降低企业风险。

中关村科金智能质检系统还可以通过语音语调来分析客服人员和客户交流中的情绪状态，如果检测到客户的不满情绪或者客服沟通过程中不良的用语时系统会发出预警，方便企业管理快速介入进行处理。

中关村科金智能质检采用了先进的自然语言处理技术和人工智能算法，能够根据不同维度和字段要求配置智能质检规则、人工抽检、复检规则、分数发布规则和复议流程。质检人员和质检组长可以查看所有质检、复检任务，进行人工质检、复检作业，并在线查看对应的录音、文本数据和关联随录字段。此外，结合机器智能检测定位，可以显著提高人工质检的效率