智能客服升级！大型全球制造企业实现7*24小时员工服务

“您好，请问有什么可以帮您？入职资料、社保查询，还是需要其他帮助？”在某面向全球的大型制造企业的内部服务管理流程中，智能客服机器人每天为近10000名员工提供7*24小时在线的智能化服务，随时快速响应员工需求。

该企业的销售网络横跨五大洲，五十余个国家，员工基数庞大。在国内，面对庞大的员工服务需求，人力资源共享服务中心的工作压力巨大，难以全面响应员工的需求。

为此，该企业与中关村科金达成合作，通过中关村科金自研的智能客服机器人，提供便捷、专业、贴心的员工服务体验。

该企业的员工自助服务系统，日常的内部员工咨询需求十分繁重，涵盖了入职、离职、人员调动、公积金、社保等多元化问题。通过中关村科金智能客服系统在PC端、APP端等多渠道全面部署，确保了7*24小时不间断的服务，即使在人工客服非工作时段，也能实现零延时的员工接待。

中关村科金智能客服机器人凭借深度学习技术，能够在与员工的互动中自主学习，持续扩展知识库，无需人工干预进行更新和维护。通过多轮对话，机器人能够精确识别用户的意图，独立解决超过85%的常见高频、热点咨询问题，甚至更多偏事务性的工作。例如，当员工需要咨询社保、公积金等办理问题时，智能客服机器人能迅速给出准确答案，省去了员工在FAQ中逐一查询的繁琐步骤。员工只需根据提示点击相关链接，即可直接跳转到业务办理页面，轻松完成操作。这种高效的自助解决方案不仅提升了问题解决的标准化质量，还显著减少了HR在基础事务性工作上的投入，使人力资源能够专注于解决更复杂、更专业的问题，为企业创造更高的价值。

中关村科金智能客服机器人凭借85%的独立解决率和95%的处理准确率，已成为该企业人力资源服务标准化、专业化、效率化的重要保障，极大地推动了企业人力运营效能的提升。