提升零售电商客服效率:中关村科金全媒体呼叫中心的应用
在零售电商行业,企业常常面临以下痛点:
人工客服成本高: 传统的人工客服方式需要大量人力资源,成本较高。
效率低下: 人工客服服务过程中存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题,导致客服效率低下。
客户满意度不高: 由于传统客服模式的局限性,客户往往无法及时得到有效的帮助,影响客户满意度和忠诚度。
中关村科金自研得助全媒体云呼叫中心,为企业提供了一种智能化、高效的客服解决方案。
多触点接入: 帮助电商企业接入多种在线触点,如微信公众号、网站、APP等,提供在线自助完成业务咨询和办理,提高客户服务体验和降低人工成本。
降本增效: 智能呼叫中心能够分流大部分客户常规咨询业务,提升客服人效,降低人力成本。
智能质检: 通过智能质检和高效外呼,提升了客服回访率和质检准确率,提高了客户满意度和运营能力。
中关村科金携手某国有大型商业百货成功打造全新的呼叫中心系统,实现数字化服务全面升级。
语音联络中心: 实现智能分析和外呼工单,提升销售额,降低人工成本,提高转化率。
CRM客户关系管理: 与业务平台对接,统一管理员工,降低沟通和管理成本。
智能客服: 提供全天候客服服务,减少人工重复工作,提升客户满意度。
通过降低人力成本、提高客户满意度等优势,全媒体呼叫中心已成为零售电商企业提升客服效率、提升竞争力的重要工具。