中关村科金得助智能客服陪练：大模型驱动的「沉浸式」服务能力成长平台

得助智能客服陪练，依托「大模型 + 小模型」融合技术，打造「学练考评」一体化智能培训体系，针对企业客服人才培养中的高成本、低效率、难追踪等痛点，提供「模拟实战 + 实时反馈 + 能力量化」的全流程解决方案，助力金融、零售、医疗等行业快速培养「懂业务、会沟通、能应变」的精英服务团队。

产品功能

智能场景构建：自动化创建多样化的对话场景，涵盖销售、客服等多种业务情境，模拟真实工作环境。根据学员水平及岗位要求动态调整场景难度，确保培训效果最大化，让学员在贴合实际的场景中锻炼技能。

知识库与剧本生成：内置海量常见业务对话模板，融合大语言模型快速生成贴合业务需求的培训剧本。全面的知识库包含 FAQ、词库、对话任务等，覆盖各种复杂场景，为学员提供丰富的学习资源。

AI 话术对练：提供情景模拟、角色扮演等多种 AI 话术对练功能，学员与虚拟角色互动训练，模拟真实对话场景，提升沟通技巧。即时反馈帮助学员及时纠正错误，强化正确做法，智能适应性调整对练难度，让学习过程更顺畅。

多维能力测评：集成多维测评模块，全面评估学员的沟通能力、业务知识和服务态度。为培训效果提供详细的量化指标，如得分、排名等，生成个性化的评估报告，帮助企业和学员了解具体的优势与不足，持续跟踪学员的学习进展，为后续培训提供参考依据。

话术挖掘与沉淀：自动分析并提取实际对话数据中的高频话术，整理形成可复用的知识库，为新员工提供丰富的学习素材，加速培训进程。通过持续分析和优化，不断提高话术的质量和适用性。

产品优势

真实场景模拟：借助大模型的强大能力，无限模拟真实业务环境，让学员在实战中锤炼技能，提升应对复杂问题的能力，快速适应实际工作需求。

智能技术引领：大模型 + 小模型融合应用，确保培训过程高度智能化和个性化，为学员带来卓越的学习体验，提高培训效果和效率。

成长路径个性化定制：根据每位员工的优劣势，提供个性化学习方案，实现精准教学和针对性培训，助力员工快速成长并达到最佳表现。

知识沉淀与分享：自动挖掘和整理高频话术，构建可复用的知识库，加速新员工培训进程，促进组织内部的知识传承与分享，提升团队整体素质。

多维度精准测评 ：提供话术准确性、完整度、情绪态度、音量语速、服务规范性及业务准确性等多维度测评，精准评估学员在沟通技巧、业务知识、服务态度等方面的能力，为培训效果提供可靠依据。

实时反馈与改进 ：即时反馈机制帮助学员立即纠正错误，强化正确的沟通方式和业务处理技巧，确保学习效果立竿见影，不断提升服务质量。

智能陪练，让服务能力「可训练、可量化、可复制」

在客户体验决定竞争力的时代，得助智能客服陪练通过技术赋能，将传统「经验试错」的培训模式升级为「数据驱动」的精准成长体系。无论是新人速成还是老员工能力迭代，均可通过「模拟实战 + 智能反馈」实现高效提升 —— 现在接入，让服务团队成为企业增长的核心引擎！