深入洞察市场需求，中关村科金全媒体呼叫中心助力数据价值挖掘

加强市场管理、收集经销商意见反馈，不断推陈出新、改良产品，某大型跨国饮用品集团凭借对市场偏好及客户消费习惯的深入洞察，成为全球饮料行业最受尊敬的企业之一。

在进入中国市场后，面对丰富的饮用品文化和激烈的市场竞争，该企业更加注重市场洞察，为此该企业与中关村科金的合作拉开序幕。通过中关村科金自研的全媒体云呼叫中心，该企业建立起覆盖经销商、客户的沟通桥梁，全面捕捉和理解来自客户层和渠道层的多维度需求与意见，精准描绘细分市场消费者画像，从而制定出更加精准有效的市场开拓战略。

智能化升级：打造高效、智能的营销服务中心

中关村科金为该企业量身打造了以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单为核心的全媒体呼叫中心系统。不仅覆盖了营销咨询、售后服务、经销商管理等关键业务场景，更通过智能化技术，极大地提升了营销服务流程的效率和便捷性。通过智能IVR系统的智能语音导航，快速响应客户需求，解决传统IVR系统繁琐、耗时的问题，为该企业提供了一站式的智能化咨询和问题处理平台。

挖掘数据价值，深入洞察市场需求

中关村科金的全媒体呼叫中心不仅为该企业提供了强大的客户服务支持，更通过数据分析功能，助力企业优化业务价值链。通过智能工单系统能够收集并整理来自各个渠道的客户通话录音、联络历史、客户投诉以及经销商渠道反馈等数据。通过对这些数据的深度分析，该企业能够更好地理解客户消费习惯、市场趋势等信息，为产品创新和市场营销提供有力支持。

中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，在零售电商领域已经积累了丰富的经验，已经为三得利中国、瑞幸咖啡、索菲亚家居、欧派家居、薇诺娜、玫琳凯等众多知名企业提供了智能营销服务升级解决方案，不断推动对话式AI技术在零售电商领域的应用和发展。