远程服务“实时”和“互动”功能背后的技术应用

就实时音视频通信技术而言，涉及编解码、音视频传输和实时渲染等多个技术领域。然而，从技术架构的角度来看，主要体现在实现“实时”和“互动”两个关键方面。

“实时”代表着高效传输，使用户能够在任何时间和地点即时获取无损信息。首先，系统必须确保用户能够快速成功登录并使用服务，无论是通过电脑、手机或其他设备，无论是在乡村还是城市。其次，通过网络实时动态路由规划，使用最佳边缘节点接入，以降低端到端延迟，确保传输的延迟和卡顿较低，使远程服务流畅进行。最后，利用AI算法、边缘计算等技术进行综合处理，提供图像、声音、音效等多种实时交互反馈方式。

在互动方面，除了利用多模态生物识别技术、OCR等人工智能技术迅速准确地验证身份外，中关村科金还将TTS、ASR、互动白板、实时同屏、实时抓拍、虚拟数字形象等一系列智能辅助技术或功能融入展业过程，以帮助用户在多个层面与信息互动，并协助企业更高效地开展数字业务。

同时，借助丰富的API和SDK组件，并具备灵活的业务流程编排能力，这一系统能够降低接入门槛，并增加场景构建的灵活性和丰富性。

远程服务具有广泛的商业化落地场景

中关村科金在金融和政务领域已经为数百家客户提供了AI智能视频云产品，其中包括中国邮政储蓄银行、中信银行、新网银行、中信信托、五矿信托和中华保险等。

在银行业中，通过视频银行服务，客户可以将实体银行的体验转移到手机上。用户可以使用APP、小程序、门户网站等平台与客服进行视频通话，仅需轻轻一动手指，即可享受远程的“面对面”服务。这种服务将传统电话语音客服的“听见”提升为“能听能看能互动”的“音视频交流”，实现用户与客户经理之间的一对一或一对多的音视频互动，从而在线上实时互动中进行综合金融业务。

中关村科金通过开发智能音视频融合虚拟数字人技术，为理财服务场景提供了全天候的自助服务，实现了线下理财业务的线上处理，包括营销、客户身份验证和理财认购等流程。这一智能化解决方案已经在该领域得到广泛应用并达到成熟阶段。

在保险行业中，中关村科金提供了一种通过一对一视频连线客服来帮助出险申请人进行远程定损和理赔的服务。在整个过程中，视频会被同步录制，以便进行质检和回溯。对于寿险客户的营销需求，中关村科金可以帮助代理人通过视频远程连线客户，同时邀请健康专家和保险专家进行三方甚至多方的"线上面对面"讲解。通过多人通话，我们可以匹配推荐优质的寿险产品，解释相关风险，并及时回答客户的咨询问题以达成购买意向。

中关村科金在保险远程双录场景中，利用手机帮助客户经理与客户见面，指导客户完成人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报、投保人意愿确认、电子签名等步骤。同时，利用多项AI算法协同驱动，实时进行全程质检，以确保服务符合监管要求，提升服务体验，并保障安全性和可追溯性。

中关村科金利用智能音视频通话技术，在政务场景中通过后台坐席人员和人工智能技术的结合，实现了在线面签操作，包括对客户身份核实、业务事项核对、资料提交和签署、场景见证等功能，从而通过技术为政务服务数字化提供支持，提高了服务便捷度和业务办理速度。