自动外呼系统-智能预约回访 管理客户关系 提升客户满意度

自动外呼系统需要什么

在互联网时代，大家对自动外呼系统依然不太了解，自动外呼系统是目前各行业必备的营销手段，自从电话机器人出现之后，很多企业都把目光投向了自动外呼系统。

那么自动外呼系统到底需要什么？首先就是要快速响应、高效沟通、精准获取潜在客户线索，我们的自动外呼系统为企业提供一体化客服平台，帮助企业锁定精准客户群体，打造优质服务与产品营销闭环。
一、自动外呼系统-预测式外呼

1、系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给坐席人员。
既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机会，扩大市场份额。
2、智能沟通ivr，让用户花极少的时间成本就能得到所需的信息。
语音识别技术可根据客户浏览记录或者按键操作，将语音内容转换为文字，方便地进行反馈。
3、呼叫弹屏，即时了解客户咨询信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。
4、内置crm，降低客户流失率内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
客户跟进记录:详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。
5、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
6、通话录音:当销售人员接听客户来电时，系统会开启云录音功能，并将语音完整的保存下来。
好的可以总结借鉴，坏的及时改正。

自动外呼系统智能预约回访管理怎么做

在当今社会互联网的快速发展下，越来越多企业开始使用电话销售机器人来代替传统的营销模式。
它不仅可以节省大量工作时间和成本，而且还具有完全独立学习的功能，因为他们把复杂的技术简单化、难度更低，所以越来越受到公司的青睐。
那么智能预约回访管理就出现了！

1.点击拨号（需要根据事先设定好的分配规则进行预约）

2.手动拨号（按键输入或者复制粘贴方式创建新的拨打）

3.客户数据整合管理（通过对历史资料进行筛选和查看等处理，去除重复记录，去除丢失的历史信息，保留最新的客户资料并进行优化）

4.智能沟通交流（语音识别客户说话内容，给与准确答案并准确引导致服务评价）

5.智能分类基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，将海量号码数据结合百度搜索、地域来源、熟客分析、自然语言生成360度全方位标签，帮助企业锁定目标客户，实现个性化精准营销；

6.智能绩效考核：智能绩效kpi指标是各级管理者日常工作量的总和。
它可以清晰直观地反映员工的情况，从而调整和完善整体业绩目标；同时，我们也可以让团队领导随时洞察到每一名员工的工作状态，从而推测出哪些问题解决率高，哪些问题少以及客服人员之间的竞争力如何。