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献礼二十大 | 以创新互动形式赋能政务服务数字化进程
推动政务服务数字化进程、提升政府治理数字化水平与国家治理现代化能力是十九大、十九届历次全会及二十大的精神之一。为深入贯彻落实相关会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持系统观念，近日，国办印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，推动数字技术广泛应用于政府管理服务，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。
根据公积金管理相关规定，居民申请公积金贷款，需要借贷人前往行政服务中心2-3次，首先提交房贷申请及材料，然后面签，审批通过后，需要确定房贷还款时间、方式，最后签订房贷合同。在此过程中，居民经常因为材料没带齐、填写错误等情况来回折腾，浪费大量时间，影响办理效率。
“忘带一个证件，就得重新跑一趟，有人比较迷糊，因为资料没带齐，跑了五次”某公积金中心办理贷款业务的工作人员表示，“以前要签16次字，填写几十张表，一单业务办下来，至少半个小时，如果反复签错、写错，等的人越来越多，大家都很着急”。
“疫情常态化防控，时常有居民打电话来问可不可以远程，当我们说必须现场面签后，有人会抱怨我们系统不智能，不人性化，我们也很无奈”该公积金中心客服人员道。
针对新形势下面临的诸多挑战，为进一步深化“放管服”改革，推进跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，某省级机关住房资金管理中心（以下简称“该公积金中心”）打通银行、房产部门、大数据部门等关键环节，上线了住房公积金贷款智能化审批平台，实现了公积金贷款业务掌上申请、智能审批、实时输出审批结果。同时，在贷款面签环节，该公积金在智能化审批平台中引入中关村科金得助AI智能视频云产品，通过音视频通话的方式，由后台坐席人员借助人工智能技术完成对客户的身份核实、业务事项核对、资料提交和签署、场景见证等在线面签操作，以技术赋能政务服务数字化的维度献礼二十大，提升服务便捷度和业务办理速度，有效减少人员聚集，助力疫情防控。
得助AI智能视频云产品依托OCR、活体检测、人脸/手势/声纹识别、ASR等数十项AI能力加持，在视频互动过程中快速核验身份，采集身份证件信息，远程高效实现“身份认证”，准确识别安全风险，保障工作人员安全开展业务；产品支持业务办理视频录制、视频流音频流双录、存储及下载，全过程记录“不见面”贷款原始内容，确保存证内容规范有序，有效提升风险防控能力。
“云见面”支持一对一、一对多音视频交互，可实现贷款人、共同贷款人、合作银行与住房公积金中心线上多方同步协同面签，完成合同签署（电子合同），解决了面签时多方必须同时到场、时间难以协调的问题；同时通过智能化审批平台，将电子数据直接推送至合作银行，变线下分级审批为线上同步协同审批，极大提升了业务办理效率。
得助AI智能视频云产品支持以发送短信等方式邀请面签客户，具备排队超时重新分配坐席、排队取消等功能，让每一位申请贷款的居民都能通过便捷的方式获得优质的服务，减少长时间排队等待，提升服务满意度；在音视频通话过程中可利用互动白板、远程控制、自动转写、文件共享等创新互动工具，同步共享信息到客户端；同时，产品集成电子签约服务，支持视频中签订贷款合同，以创新互动形式模拟线下沟通模式，提升沟通效率，大幅缩短办理时间。
“确实方便，前段时间在千里之外的贵阳出差，没办法赶回来办公积金贷款，幸好有‘不见面’服务，用手机操作就完成了公积金贷款申请，省时又省力。”从事销售的王先生说。他通过刷脸登录公积金APP，进入“公积金贷款”界面，填写信息，申请贷款，呼叫工作人员视频线上面签，进行贷款确认、电子签章等手续后，快速完成了贷款办理流程，用时仅15分钟，还节省大量的往返交通时间。
对于工作人员而言，可通过电脑端业务系统接入远程视频，开展“屏前”服务，更好地满足群众异地办事需求，又降低了服务成本，更解决了线下办理时的材料、证件遗漏问题，避免群众反复跑现场，极大地提升了服务效能。同时，更好地配合“隔离病毒但不隔离服务”的防疫指导思想，利用“视频服务”，共防疫情、同护健康，确保疫情防控和政务服务两不误。
通过将“网上办”延伸为可线上“见面”、语言交流、带人文关怀的“视频办”，使公积金贷款从“最多跑一次”变为“一次都不跑”，既解决了出行成本，又提高了办事效率。据统计，系统上线后，服务一次性通过率超95%，服务整体效率提升50%。
根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》显示，近年来，党中央、国务院从推进国家治理体系和治理能力现代化全局出发，准确把握全球数字化、网络化、智能化发展趋势和特点，围绕实施网络强国战略、大数据战略等作出了一系列重大部署。其中，政府治理数字化水平与国家治理现代化要求还存在较大差距，因此，需进一步加大力度推进政府的数字化转型持续加速，加强数字政府建设。尤其在疫情防控常态化背景下，更鼓励支持各级政府部门采用新技术、新设备来简化政务办理流程、提升服务效率、推动政务数字化的应用与发展。中关村科金自主研发的得助AI智能视频云产品，融合RTC实时音视频、AI人工智能、RPA流程自动化技术，有机地融入政府服务流程，帮助实现大量线下业务转为线上实时化、互动化，以创新的互动方式提升政务服务数字化、智能化水平，打破距离、数据壁垒，让群众真正享受科技发展带来的优质政务服务。截至2022年9月，中关村科金得助AI智能视频云已服务智慧政务、智慧金融等多个行业近百家政企，助力机构打破时空场景限制，保障业务连续性，提升服务效能。
