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恒丰银行：智慧“双录”推动线上业务质效升级
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银行
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智能音视频
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智慧双录
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50%+
业务效率提升 -
70%+
质检成本降低 -
40%+
客服满意度提升
案例成效
中关村科金在行方提供的得助音视频平台，依托人脸识别、声纹识别、活体检测、反欺诈等智能科技应用，为双录业务提供AI实时质检、实时提醒、三级纠偏、人脸在框和离场监测、文件签署等多种能力。系统支持互联网线上销售产品可回溯录制，可实现PC、小程序、APP等多终端快速接入。在节省大量人工成本的同时全面提高质检覆盖率，满足监管合规要求，保障业务高质量开展。
客户介绍
恒丰银行是12家全国性股份制商业银行之一，前身为1987年成立的烟台住房储蓄银行。2003年，经中国人民银行批准，改制为恒丰银行股份有限公司。2019年完成市场化改革股改建账，中央汇金公司成为第一大股东。 在英国《银行家》杂志发布的“2023年全球银行1000强”榜单中，按一级资本排名，恒丰银行位居119位，较上一年度上升3位；先后获评“数字化转型创新企业”“中小银行数智化创新先锋”“银行业数字化转型优秀案例”“山东社会责任企业”等荣誉称号。
客户痛点
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线上业务合规趋严随着互联网金融业务监管趋严，对于金融机构开展线上业务的合规性、可回溯管理、消费者权益保护等方面迫切需要细化和完善。
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业技融合需求迫切
依托人工智能、大数据、物联网等技术发展，业技深度融合成为金融业高质量发展的重要方向，为重塑系统架构、优化业务流程、加强数据安全提供支撑。
解决方案
中关村科金融合RTC、Al等多项前沿科技为恒丰银行打造智慧双录服务，构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式。
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人机协同+人机自助，双录服务质效飞跃
中关村科金依托自研Al模型提供人脸识别、音视频录制合成、TTS语音播报、ASR语音识别、人脸在框检测、销售过程可回溯等智能化功能，满足业务办理全流程、全渠道音视频留痕，实现录制自动化、质检智能化与话术规范化。以科技护航行方线上理财等业务高效合规开展，提升业务效率50%+，质检成本降低70%+，客服满意度提升40+。
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智能辅助，解决双录操作难题
中关村科金打造的智慧双录服务支持高清视频通话、视频电签、业务辅助、数据可视化、订单管理等，以AI算法为基底在业务办理过程中实现用户身份核验、位置获取、会话流程控制、TTS话术播报、坐席监控及环境检测。通过智能化辅助大幅提升业务办理效率，优化用户体验，拓展服务边界。解决传统双录耗时长、流程复杂、人工成本高等业务痛点。
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模块化管理，快速适配业务场景
系统平台采用微服务架构与Spring Cloud云原声技术，满足高稳定性、可扩展性、兼容性与开放性，实现灵活扩展业务和应用需求。对于新增业务场景，系统支持流程模块化灵活配置与动态调解、流程执行、数据报表，操作更便捷流畅，方便后端运营管理。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案
