新国货品牌“薇诺娜”的数智服务升级路径解析

得助智能·在线客服的“同一后台，统一管理”属性，可将薇诺娜的线上服务渠道整合至统一工作台，降低客服人员的平台管理难度，提升工作效率。同时，可实现客户访问动态的追踪跟进，了解客户的真实需求，为满足客户的差异化需求创造条件。通过一体化工作台，可明确客户的咨询记录，便于客服人员掌握、跟进服务进度，缩短客户需求转化的中间环节，提升服务效率。

得助智能·文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于护肤产品类型选择、肤质匹配、保养攻略等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准给出解决答案。同时，运用深度学习技术，能在与客户的沟通中自动学习，扩充“知识面”，不断强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。当文本机器人无法处理复杂性问题时，将经由工单系统自动流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。

通过文本机器人+在线客服的人机耦合协作模式，可实现7*24小时全天候服务覆盖，满足不同时段的客户咨询需求，快速提升服务效率及客户满意度。

同时，在得助智能·CRM管理模板的搭载下，薇诺娜可轻松掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息，形成完整的客户画像，提升营销转化环节的效果。同时，基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，灵活调整营销管理方案。"