牵手捷安特，激发内部信息共享数智活力

得助智能客服系统可满足员工全渠道接入、全场景服务的需求，将多区域、不同厂区的员工咨询接入到统一的系统平台内，集中回复处理，一方面可解决多平台反复切换极易造成信息遗漏的问题，有效降低了出错可能性，另一方面，也减少了HR人员在大量重复性工作上的消耗，有效提升运作效率。此外，得助智能文本机器人可独立解决大量重复性咨询工作，独立处理率已达85%，且处理准确率已达95%，能够帮助HR人员从大量繁琐重复的工作中解放出来，并实现了人力资源服务的标准化、专业化、效率化，成为企业人力运营效能提升的有力保障。

得助智能文本机器人运用深度学习技术，能够从与员工的沟通对话中自动学习，不断扩充知识库，无需再依赖人工更新维护。并且机器人可通过多轮对话，精准识别用户意图，对于85%以上常见高频、热点咨询问题，甚至更高比例的偏事务性的工作，都可以通过机器人独立解决。比如员工想咨询社保、公积金类办理问题，得助智能文本机器人可快速精准给出解决答案，省去员工在FAQ中再去一一查询的步骤。员工根据反馈提示，点击相关链接，即可跳转到业务办理页面，按提示要求轻松办理完成。这样大大提升了自助问题解决率和标准化问题的解决质量，极大地减少了HR人力在基础事务性工作上的投入，释放出人力去解决更加复杂或专业的问题，追求更高的价值产出。