携手家居龙头“欧派”，引领家居行业智能服务新体验

中关村科金根据欧派家居的业务场景，针对常见问题类型及相应的匹配回答，为文本机器人打造了详尽的知识库，促使文本机器人拥有扎实的业务“基本功”。通过自然语言处理技术，得助智能文本机器人通过多轮会话精准识别客户意图，快速给出解决答案，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题。

当文本机器人碰上无法处理的复杂性问题时，通过智能决策引擎进行分析决策，自动流转至人工客服继续跟进服务，确保客户的每一个问题都能得到有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率，客户满意度持续稳定在较高水准。

欧派家居一直十分关注门店及经销商的意见及建议，智能工单的应用便于集团内部更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，让相关管理人员及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考，促进集团长久可持续发展。