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能力框架
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解决方案
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应用场景
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方案优势
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相关案例
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相关产品
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新闻与活动
方案能力框架
- 数字化服务
数智化全流程覆盖,助力企业服务营销一体化
- 痛点及挑战
用户渠道多,难管理:企业所需获客渠道不再单一,若多渠道用户多平台处理,严重影响坐席效率
坐席要求多,成本高:多数行业对于坐席的专业度、响应度要求高,同时也会造成坐席成本高
数据缺失,了解客户难:面对千人千面的进线客户,亟需全方位了解客户属性才能为客户提供更好服务
解决方案
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全渠道接入
通过部署在微信、网站、APP、电话、邮件、短信多个进线入口,各渠道用户统一接待管理,同时客户数据统一管理,信息共享,实现服务的标准化服务
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服务接待
提供全场景的客服服务接待能力,实现热线,在线客户的接待,同时通过与AI机器人高效协同,实现服务分流,坐席辅助,7*24小时服务在线,为客户提供更满意、更高效的服务
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客户画像
全方位洞察客户,让客服更懂客户,实现对客户全方位了解,渠道来源、IP地址、发起页、停留时间、搜索关键词等信息,让服务更契合用户所需所想;同时根据服务情况,为用户打标,让客户画像更清晰
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营销转化
根据客户画像提供针对性的营销策略,依托AI机器人,短信、人工等多种方式,构建漏斗式精准营销模式,实现对用户的营销触达,同时提高转化效率
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移动办公
打破时间和空间的限制,随时随地服务客户。提供移动客服APP功能,不受时间、地点限制,让坐席随时随地完成服务接待,不漏接一条信息,在家也能轻松办公
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BI数据
丰富的数据报表,对客服人员、客户进线情况,服务情况进行实时掌握,提供数据可视化大屏,平台运行情况一目了然
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智能质检
规范服务标准,保障服务质量。提供文本/语音全量质检,对客服人员工作进行快速全量质检考核,精准定位问题,规范服务标准,保障服务质量,同时释放人力,提升服务体验
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应用场景
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主动营销
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智能催收
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自助服务
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智能回访
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主动营销
电销场景下,海量客户线索需要进行不断的清洗筛选,在海量线索面前,人工电销工作量巨大,挂断率高,效果不佳;而得助AI语音机器人无需无须复杂培训,可快速上岗;在主动营销中,可保持7*24小时热情饱满、不受客户挂断或拒绝影响
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智能催收
在金融行业,存在大量的逾期客户,需要进行账务催收,借助语音机器人的能力,针对不同逾期阶段和客户类型,灵活定制话术和语音;按照标准话术流程,避免人工催收话术不规范引起的合规风险和投诉问题;并根据同客户沟通结果生成标签,可由人工协同催收。人工+机器人模式,相对传统人工模式,产能是传统人工的6倍以上,可覆盖全流程呼叫环节,大大提升催收效率,并保证100%合规
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自助服务
智能IVR以说代按,操作便捷,服务菜单扁平化,为客户匹配精准服务,引导客户自助服务,实现40%+人工服务分流,从而提高服务效率,减少客户排队时间,提升服务体验
客服机器人,在咨询、查询办理、预约、信息采集等场景下,进行多轮对话自助接待,引导用户自助服务,实现80%以上用户咨询的自主接待,并实现并实现85%以上的问题解决率
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智能回访
针对客户调研、满意度回访、投诉等业务场景对不同群体的用户进行智能回访,分析与客户交流的渠道,找到适合在不同场景与客户沟通的接触点;通过语音机器人与问卷能力,可以有效收集更多优质真实的调研数据,从而改善客户体验
方案优势
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全渠道接入、服务更便捷
微信、网站、APP、电话、邮件、短信各类型渠道统一接入,帮助企业打开新的服务渠道,建立客户与企业互动桥梁
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聚合服务内容,服务更全面
聚合语音、在线客户的接待咨询;获客营销、客户关怀、品牌宣传;客服中心管理、运营等丰富能力,为企业提供客户接待、市场营销、客服运营等一体化服务能力
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人机智能协同,服务更高效
依托AI人工智能技术,AI赋能,人机协同,建立漏斗式精准高效服务模式,对用户咨询、投诉进行分层服务,技术推动服务,提升整体服务质量及用户感知,提升服务效能
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数据智能分析,服务更贴心
结合数据挖掘,数据分析技术,在服务过程中收集客户的数据,分析客户数据,按照数据进行用户画像,客户行为习惯分析,为客户提供智能化个性化的服务,从而更好的为企业以及品牌提升做有力的改善与支持