中关村科金得助全媒体智能客服：开启智能服务新时代
在数字化时代，企业与客户之间的互动方式正在发生深刻变革。得助全媒体智能客服集电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服、工单客服为一体，正在为企业提供全新的服务解决方案，有效地助力企业提升服务效率、降低成本并增强客户满意度。本文将详细介绍得助全媒体智能客服的核心优势、重要功能与突出价值。
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一、得助全媒体智能客服的核心优势
全时段服务,提升客户满意度：人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时。
全渠道统一接待,提高坐席利用率：融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用率。
智能辅助,提升坐席服务效率：通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力,对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度
部署成本低,快速对接：基于自研软交换平台,提供强大通话控制能力,并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合,提供完整电销/客服场景解决方案。
标准化方案,开箱即用：具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务。
特色能力,高度适配：AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统,使用简单,高度可配。
二、得助全媒体智能客服的重要功能
得助全媒体智能客服具有多轮对话、人机协作、知识库、自动化流程处理等重要功能。在实际应用中，得助全媒体智能客服通过人机协作有效提升了服务效率，确保客户能够及时、准确地获得解答，显著提升了客户满意度。
三、得助全媒体智能客服的突出价值
得助全媒体智能客服的出现，为企业带来了全方位的服务升级。它不仅能够实现全渠道统一接待，将在线多媒体、呼叫中心和视频客服等多种服务渠道整合在一起，还能通过智能辅助和知识库功能，节省40%-60%的人力成本。此外，得助全媒体智能客服还具备标准化方案，能够与CRM、工单等模块互通，贯穿售前、营销和售后服务等多种场景，为企业提供一体化的解决方案。
在与国内知名家居企业欧派家居集团股份有限公司的合作中，面对业务需求接待量巨大和人力成本持续攀升的双重挑战，中关村科金得助全媒体智能客服帮助欧派家居打造了一整套智能客服解决方案。通过得助智能文本机器人与人工客服的协作，欧派家居在营销信息中心、橱柜打造等场景的服务效率大幅提升。得助全媒体智能客服的引入，不仅缓解了欧派家居客服人员的工作压力，还提升了客户满意度，降低了人力成本，促进了企业的可持续发展。
