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大模型接警助手辅助处理报警信息,减轻警务人员的工作负担

  • 政务
  • 大模型
  • 10倍

    案情协同问答效率提升
  • 60%

    接警信息遗漏降低
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案例成效

  • 接警效率和准确性显著提升:智能接警助手通过实时转写报警电话,自动提取关键信息,并辅助警务人员快速解读和处理报警信息,案情协同问答效率提升了10倍以上,大大提高了警务人员的工作效率;笔录效率从传统的3小时降低为40分钟即可完成一篇,极大地减轻了警务人员的工作负担。

  • 实现接警即止付:强大的逻辑推理能力,不仅自动分析报警内容,还自动提示询问高优先级问题,如账号信息、人物、行为和地点等,从而缩短了操作流程,实现了接警即止付的目标。 

  • 接警完整性和规范性提高:智能接警助手还通过全面监督接处警工作,自动检测是否询问必问问题和填写必填要素,提高了接警的完整性和规范性,为后续案件回溯和分析提供了便利。 

  • 警情信息智能归纳总结:智能接警助手对警情基本信息、引流过程信息、诱导过程信息、转账信息以及整个警情信息的具有较好的归纳总结能力,接警信息遗漏降低了60%。 

客户介绍

近几年,电信诈骗犯罪呈高发态势,该市级公安局民警每天面临繁重的电话接警工作,并需要 详细记录报警人受骗过程和各种账号信息,录入系统后派单属地派出所处理警情。 

客户痛点

  • 电话接警要素错误遗漏

    接警员边接电话边填写工单,难以兼顾;工单与呼入信息无映射,完全人工关联导致信息漏填。

  • 协同知识查询不便

    案情关键要素回答、案情内容检索问答、法治等文件检索问答等内容,协同群无人响应,人工汇总资料响应慢。

  • 问询笔录费时费力

    纯 Word 文档模板进行笔录咨询,单次问询笔录处理 3 小时以上;笔录分类,摘要信息混乱,质量参差不齐,标准不一致。

  • 新诈骗手法挖掘不及时

    笔录与立案警情类别分布不一致,人工整理判断警情归纳不及时,新诈骗手法挖掘滞后。

解决方案

智能接警助手能够对群众来电的通话语音流进行实时转写,对通话内容进行信息抽取,通过抽取接警过程中核心要素及时帮助接警员进行录入。系统不仅能够根据通话内容和接警标准,智能地向接警人员提供话术提醒,而且还具备出色通话内容的归纳总结能力,进一步提升了接警工作的质量和效率。

  • 实时语音转写

    通过 ASR 技术,智能接警助手能够实时将通话语音转写为文本,确保信息的即时性和准确性。 

  • 关键要素抽取

    利用大模型技术,自动提取通话中的关键信息,如案件类别、受害人信息、银行卡号等。 

  • 话术提醒功能

    系统自动检测并提示缺失要素,通过话术提醒功能辅助接警员进行补充,确保警情登记的规范性和全面性。

  • 警情登记自动化

    支持实时监听 ASR 信息变化,自动提取核心内容,并在表单字段中进行填写,同时允许接警员进行修改或手动确认。

  • 历史记录与录音下载

    系统能够记录 ASR 转译结果,形成历史记录,支持录音下载,为案件回溯提供了有力支持。

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