从繁琐到高效，中关村科金智能客服系统重塑制造企业服务格局

面对跨国制造企业复杂的管理环境和庞大的员工基数，一家行业领先的制造商遭遇了员工服务的严峻挑战。这家企业拥有超过万名员工，他们的咨询需求多样且频繁，从入职资料到社保公积金查询，每一项都需要细致且及时的处理。这巨大的工作量给内部人力资源部门带来了前所未有的压力。

为应对这一挑战，该企业选择了与中关村科金合作，共同探索员工服务的新模式。中关村科金凭借自研的得助智能客服机器人，为这家制造企业量身打造了一套智能员工自助服务系统，改变了员工服务现状。

中关村科金得助智能客服机器人实现了7x24小时无间断服务，无论员工何时何地遇到问题，都能通过PC端或APP端获得即时响应。这种无缝对接的服务方式，确保了员工问题不积压、不遗漏，极大地提升了服务效率。

通过NLP等技术，得助智能客服机器人能够深刻理解员工的具体需求，无论是入职流程、离职手续，还是公积金、社保等咨询问题，都能快速准确地提供解答。高达85%的独立解决率和95%以上的处理准确率，不仅让员工问题得到了高效解决，还极大地减轻了HR部门的工作负担，使他们能够更专注于战略规划与人才培养等核心工作。

此外，得助智能客服机器人还具备自我优化的能力。它能根据员工的反馈和互动数据，不断优化知识库和服务流程，确保服务始终贴近员工需求，使得员工体验得到了显著提升。

自部署中关村科金得助智能客服系统以来，该企业的员工服务效率得到了显著提高。员工们不再为等待解答而烦恼，一键即可获得所需信息，这不仅提升了工作效率，还极大地提高了员工的满意度。一个更加和谐、高效的工作氛围正在这家制造企业中逐渐形成。