零售行业成功实践，中关村科金智能客服系统助力企业客服减负增效

在追求高效与卓越客户体验的征途中，一家大型零售企业携手中关村科金，开启了客户服务数字化升级。通过中关村科金的智能客服系统，打破了传统服务模式的局限，实现智能、线上、实时客户服务。

直面挑战，实现智能客服升级

该企业面对重复性咨询泛滥、人力资源时间束缚及数据价值未充分挖掘等痛点，中关村科金通过自研的得助智能文本机器人打造智能客服系统，通过卓越的自然语言处理能力和知识图谱技术，帮助企业精准捕捉客户询问精髓，高效解答常见问题，有效减轻人工客服的工作负荷。

全天候守护，服务无间断

不同于传统客服的时段限制，中关村科金的智能客服系统实现了7x24小时不间断服务，确保每位顾客在需要时都能获得即时响应。通过全天候的守护，提升顾客满意度，进一步强化购物中心的品牌形象。

挖掘数据价值，优化商品及服务策略

中关村科金智能客服系统在服务过程中自动收集并分析海量数据，通过深度挖掘数据价值，购物中心能够更精准地理解顾客需求，优化商品结构与服务策略，从而在激烈的市场竞争中占据先机。

人机协作，共创高效服务生态

中关村科金智能客服系统不仅强调智能化，更注重人机协同。在复杂问题处理上，系统能够智能识别并流转至人工客服，确保问题得到专业且迅速的解决。同时，系统持续学习优化，不断提升服务质量与效率，形成了人机共进的良好服务生态。

中关村科金智能客服系统的应用，智能客服的召回率与准确率均保持在高位，为顾客带来了前所未有的智能咨询体验。此外，系统还降低了企业的人力成本，增强了顾客的满意度与忠诚度，为购物中心的持续健康发展奠定了坚实基础。