中关村科金新一代全媒体智慧音视频平台，打造“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道

目前，中国医保参保人数超过13亿人，定点医药机构数量超过95万家，平均1天的医保结算量就高达2100万人次，2023年跨省异地就医直接结算更是接近1.3亿人次。广大人民群众庞大的医保服务需求，正在智慧医保的协助下，得到更好的满足。

随着信息技术的快速发展，音视频技术在各个领域的应用越来越广泛。中关村科金提供新一代全媒体智慧音视频平台，打造“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道。该平台兼具线上办事的便利度和线下服务的个性化，有效降低了参保人员获得医保服务的成本，缩减了医保服务递送的物理距离，减轻了咨询信访的压力，是当前医保经办服务数字化改革的探索性创新。

传统平台的诸多困扰：

一、咨询复杂，办事难

一是办理咨询渠道单一，服务需要专业人员解答，服务流程长，人工服务仅限于工作时间，有限的人工坐席无法满足高频率的咨询需求。二是医保业务事项/政策庞杂繁多分散，难查找、难理解、难办理。

二、行动不便，多次跑

群众线上咨询资料咨询不清楚，线下到厅排队耗时长，存在多次跑腿才能完成查询、办理的情况，同时必须在营业时间内完成办理，尤其对行动不便的群众更加不友好。

三、业务繁复，效率低

医保服务场景业务知识多且复杂，每年政策都在变，服务人员需要经常接受培训，但是每个人的掌握水平不同，难以做到统一。面对群众的咨询，服务人员回复容易出现不一致，解答公众问题的时效性和准确性难以得到保障。同时，存在重复问题反复发生、反复答疑，经验没有被有效利用，标准指引传递手段单一等情况，标准化规范化管理缺乏高效运作工具。

四、数据缺乏，应用难

医保服务体系庞大，群众观在寻找服务和办理服务的操作方面，存在着难以快速上手和办理业务的问题。目前无法对群众关心的热点问题进行系统性的筛选和统计，决策辅助能力较差，实时数据和历史数据无法进行展现。对于咨询服务的考核不够全面，管理效率不高。

中关村科金新一代全媒体智慧音视频平台，全自研组合式A1+实时音视频技术，一次构建、无限拓展，打造AI时代数。AI时代，您需要更智能的音视频平台能力！

一、多模态监测/数据能力

1、多模态数据分析，可赋能到合规质检、坐席能力画像、坐席辅助、用户画像等诸多高价值应用中。

2、结合AI能力的实时质检，准确率达90%。

二、快速构建全场景应用

1、企业视频应用场景不断拓宽，横跨业务咨询、办理、直播、培训、合规质检等场景。

2、支持移动化的设备，轻量级的部署（B/S架构+插件）。

三、音视频与AI深度融合

1、具备丰富且场景适配的AI工具集，允许平台灵活调用，实现高效、准确的业务办理流程。

2、实时AI自动打点、实时纠偏，全程监控，实时生成AI质检报告。

四、统一音视频基础设施

1、音视频技术定位为企业统一的标准化能力，企业一次建设即可复用到所有业务，无需重复建设。

2、合规双录、视频业务办理、视频客服三大类场景满足企业级客户视频服务需求。

AI智能视频客服

智能音视频服务平台采用 “实时音视频+AI”技术，基于用户的使用习惯与需求优化视频客服服务模式，以体验更优的远程视频服务方式，为企业客户提供视频客服业务咨询等应用服务。

一、实时视频通话

客户可以通过视频与客服人员通话，获得更直观、生动的交流体验。

二、文本聊天

客户和客服人员可以通过文字聊天的方式进行沟通，适用于不方便视频或语音通话的情况。

三、多媒体支持

产品支持多种媒体格式，如图片、音频、视频等，可以更丰富地向客户展示产品和服务。

中关村科金全媒体智慧音视频平台在智慧医疗领域发挥着重要作用，通过远程医疗、医疗培训与教育、智能分析与数据管理以及提升患者体验与满意度等方面的应用，为医疗行业带来革命性的变革。