智能双录系统助力某保险公司压缩业务时长，客户满意度提升至 92%！

在保险行业数字化转型的浪潮中，保险业务作为与客户紧密关联的重要环节，其办理效率与服务质量直接影响着客户体验和企业竞争力。然而，传统保险业务办理模式已难以适应新时代客户的需求，诸多痛点亟待解决。中关村科金智能双录系统的出现，为保险企业带来了新的曙光。

一、客户痛点

某保险公司在全国已开设 20 家省级分公司，累计拥有各级分支机构 390 余家，业务规模不断扩大。但在保险业务办理过程中，却遭遇了一系列难以回避的问题。

首先，人员协调难度大。保险业务办理往往涉及客户、业务员、审核人员等多个角色，由于各方时间安排不同，很难快速凑齐时间办理业务，导致业务办理周期延长，客户等待时间过长。

其次，客户通行成本高。该公司线下网点分布相对较少，很多客户需要长途跋涉才能到达网点办理业务，不仅耗费大量的时间和精力，还增加了交通等额外成本，让客户怨声载道。

再者，部分网点排队严重，人力资源浪费。一些位于繁华地段或业务量较大的网点，经常出现客户排队等候的情况，客户长时间等待却得不到及时服务，容易产生不满情绪。同时，网点工作人员将大量时间耗费在接待排队客户上，对于一些简单业务也需要逐一处理，造成了人力资源的严重浪费。

最后，合规审批流程复杂，业务办理效率低。保险行业对合规性要求极高，保险业务的审批流程繁琐复杂，需要经过多个环节的审核，任何一个环节出现问题都可能导致业务停滞，严重影响了业务办理效率。

二、智能双录系统的核心优势

1、系统安全可靠：AI、RTC、RPA等技术全自研，提供高并发、低延迟、抗弱网、高流畅、安全可靠的音视频服务，方便快速高效响应日常维护和迭代；五大系统安全防护体系，符合国标规范，全面拥抱信创生态，满足金融安全要求。

2、场景适配灵活：支持全终端全渠道，可集成手机银行、自助终端、超级柜台、网上营业厅等终端，支持APP（安卓、IOS）、H5、微信公众号、小程序；灵活、可视化的视频服务场景自定义编排能力，全面支持双录及其他各业务线音视频服务需求，即改即发布，即用即生效，快速扩展视频服务业务。

3、实力广泛认可：参与制定信通院《实时音视频服务基础能力要求及评估方法》、AI护脸计划，核心能力、工程化扩展能力、安全能力、智能化等相关能力获业界广泛认可；服务100多家银行、信托、保险、证券等金融机构，饱受市场好评。

4、服务高效优质：公司规模近1000人，技术人员占比67%，确保服务快速响应，问题高效解决，能够以高效、优质的服务满足客户需求。

三、解决方案及成效

针对某保险公司在保险业务中面临的困境，中关村科金智能双录系统提供了全方位的解决方案，并取得了显著成效。

通过全渠道覆盖的智能音视频服务和一体化合规建设，解决了传统业务中合规审批流程复杂的问题，实现了业务办理全程的合规、安全、可追溯。多角色实时线上 “同框” 功能，打破了时间和空间的限制，有效解决了人员时间难协调的问题，让业务办理更加便捷高效。

业务线上化且全渠道支持的特点，让客户无需再奔波于线下网点，在家就能轻松办理保险业务，大大降低了客户的通行成本。同时，也减少了线下网点的压力，缓解了排队情况，避免了人力资源的浪费。

资源智能统筹调度功能，实现了业务人员和服务资源的优化配置，提高了整体服务效率。智能质检覆盖全面，确保了每一笔业务都符合规范，减少了因合规问题导致的业务返工。

这些解决方案的实施，为某保险公司带来了显著的收益：单笔业务平均时长从 30 分钟压缩至最快 3 分钟，业务办理线上完成率提升 90%，业务成本减少 60%，客户满意度跃升至 92%。

四、FAQ 常见问题解答

1、智能双录系统是否符合保险行业的合规要求？

答：是的，智能双录系统具备五大系统安全防护体系，符合国标规范，全面拥抱信创生态，能够满足金融安全要求，完全符合保险行业的合规标准。

2、客户通过智能双录系统办理业务，操作是否复杂？

答：不复杂。系统实现了业务线上化且全渠道支持，客户可以通过 Web、小程序等熟悉的渠道办理业务，操作流程简单易懂，同时还有话术语音播报等功能辅助，降低了操作难度。

五、结语

在保险行业竞争日益激烈的今天，提升业务办理效率和客户满意度是企业发展的关键。中关村科金智能双录系统以其安全可靠、场景适配灵活、实力广泛认可、服务高效优质的特点，为保险企业破解业务困局提供了有力的支持。