中关村科金全媒体智能客服——提升客户体验，驱动业务增长

客服效率低下、长尾用户难以覆盖以及高昂的人力成本是企业客户服务中的三大痛点。针对这些问题，中关村科金推出自研的智能客服机器人，为企业提供更高效、低成本且优质的客户服务体验。

产品功能

一、多轮对话

多轮会话定制，用户只需要在系统绘制业务逻辑，即可自助定制多轮会话，流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息，中途打断，修改等复杂逻辑。

二、人机协作

对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保用户体验。

三、知识库

摈弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

四、自动化流程处理

通过多轮对话，上下文理解把握客户偏好，针对性地进行推荐，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来。

这款智能客服机器人拥有先进的多轮互动功能，能够根据用户的提问和需求，进行连续的对话和交流，确保用户问题得到准确及时的解答。同时，智能外呼功能可以主动发起呼叫，实现对长尾用户的触达和沟通，确保每一个用户都能得到关注和服务。此外，语音识别技术能够快速识别用户的语音内容，并将其转化为文字，实现语音与文字的无缝转换，进一步提升客服效率。

最重要的是，这款智能客服机器人还能根据用户的个性化需求，提供定制化的服务。无论是解答疑问、推荐产品还是处理订单，都能根据用户的实际情况和需求，提供个性化的解决方案。这不仅提升了客服效率，也大大节省了人力成本，增强了客户体验。