智能客服全新升级，中关村科金助力华瑞银行高效连接客户

上海华瑞银行，一家根植于上海国际金融中心的法人银行，由上海均瑶（集团）有限公司携手沪上多家知名民营企业共同创立。作为一家战略定位清晰、聚焦于普惠金融的数字化智慧银行，华瑞银行在金融服务的创新与科技融合方面始终走在前列。

近年来，随着银行业务的蓬勃发展，客户对服务质量的要求日益提升。为此，华瑞银行携手中关村科金，基于银行业务需求及金融行业特点，共同打造出一套全新的智能客服系统，实现服务体验和客户满意度的全面提升。这套全新的智能客服系统涵盖智能文本机器人、呼入机器人（智能IVR）、在线客服和智能质检等多个功能模块，融合了最新的人工智能、自然语言处理、机器学习和大数据分析等技术，极大地提升了服务的便捷性和响应速度。

自智能客服系统上线以来，华瑞银行的客户无需再为等待人工客服而烦恼，智能客服系统能够提供7*24小时不间断服务，确保客户在任何时间都能获得及时的支持。特别是在处理常见问题时，智能客服系统能够迅速给出准确答案，显著改善客户的咨询体验，客户满意度提升明显。

同时，智能客服系统也带来了服务效率的大幅提高。智能客服系统的快速受理和解答，使人工客服更专注于复杂问题的处理。通过自动化的任务分配和实时运营数据分析，帮助银行更好地监控和优化服务流程，提升客户服务品质和满意度。

首先，它支持全渠道无缝连接。无论是电话、短信、邮件、社交媒体、网站还是APP，客户可以在任何一个渠道发起咨询或请求，系统都会通过统一的排队路由和策略中心确保每一个请求都能获得及时响应。同时，丰富的报表和数据分析工具也帮助管理层全面了解客服绩效和服务质量，为业务决策提供数据支持。

其次，智能客服系统为客服人员提供了一个高效的数字化工作台。工作台集成了知识库、工单管理、报表生成和多种业务应用，能够实时同步客户信息和历史沟通记录。这使得客服人员能够快速获取所需信息，提供更加精准的服务。

智能文本机器人和智能IVR系统也是智能客服系统的重要组成部分。它们能够处理大量常规咨询，自动回答常见问题，进一步减轻人工客服的工作负担。而智能质检功能则通过AI技术对通话录音进行实时分析，自动筛选出有价值的对话片段，并生成质检报告，助力规范服务标准，提升服务质量和业务合规性。

值得一提的是，这套智能客服系统在设计之初就充分考虑稳定性和安全性，可以高质量满足银行对高可靠、数据安全、技术栈等需求。同时，该系统还具备优秀的扩展性，随着银行不断增长的业务需求，可以快速接入情感分析、客户画像等新的功能模块。

智能客服系统的全新升级让华瑞银行在客户服务和客户连接方面迈上了新的台阶。此外，还有超过50%的中国百强银行选择中关村科金成为合作伙伴，为银行客户提供更加高效、便捷、有温度的金融服务。

日前，中关村科金智能客服产品已完成DeepSeek的全面接入！评测结果显示，DeepSeek+智能客服在不同行业的30多个大模型应用场景中，通过切换DeepSeek V3或R1模型，超过90%场景平均带来5%-20%的效果提升。在全媒体呼叫中心、智能工作台、语音机器人、文本机器人、智能陪练等企业连接客户核心场景，中关村科金助力企业持续实现新智能化的提效。