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能力框架
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应用场景
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方案优势
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相关案例
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相关产品
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新闻与活动
方案能力框架
- 海量数据难以有效利用
- 用户轨迹、沟通记录、通话记录、客诉工单、NPS回收数据、POS与中台等系统数据难以分析，无法有效利用
- 多渠道触点，用户属性识别难
- 用户通过不同渠道进线，品牌归属以及咨询业务需要智能化识别，支持对用户自动打标、分类、画像，为后续会员价值转化打基础
- 服务、运营等环节，效率亟需提升
- 知识库不统一，缺乏营销知识体系，新人上岗周期长，问题解决效率低、重复的顾客业务咨询占比较高，全依赖人工处理
- 多品牌运营，数据分散发挥价值难
- 支撑多品牌的CRM与ERP系统未统一，客服平台与业务系统数据未打通，数据价值无法充分挖掘
应用场景
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全渠道客服布局全渠道服务能力，链接客户，统一分配，统一接待，满足客户个性化服务需求，实现消费者随时随地业务咨询，提升客户体验，树立品牌形象
全渠道客服布局全渠道服务能力，链接客户，统一分配，统一接待，满足客户个性化服务需求，实现消费者随时随地业务咨询，提升客户体验，树立品牌形象
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多系统融合打通订单、物流、商品、会员多个业务系统，客服无须打开多个系统来回切换，快速查询，提升客服效率。支持客户携带商品、订单等发起咨询，坐席查看客户浏览轨迹，给客户发送确认订单、优惠券等
多系统融合打通订单、物流、商品、会员多个业务系统，客服无须打开多个系统来回切换，快速查询，提升客服效率。支持客户携带商品、订单等发起咨询，坐席查看客户浏览轨迹，给客户发送确认订单、优惠券等
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智能化服务通过机器人多轮识别、多意图识别、知识图谱的能力，独立解决问题，降低客服压力，节省人工客服成本，实现企业7*24小时的客户服务
智能化服务通过机器人多轮识别、多意图识别、知识图谱的能力，独立解决问题，降低客服压力，节省人工客服成本，实现企业7*24小时的客户服务
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精准化营销基于 “服务”中对消费者画像多维度记录和分析，驱动数据，智能“营销”。通过线上线下全域会员沉淀，利用智能推荐，智能外呼、自动外呼、短信等方式，挖掘潜在客户，精准营销转化
精准化营销基于 “服务”中对消费者画像多维度记录和分析，驱动数据，智能“营销”。通过线上线下全域会员沉淀，利用智能推荐，智能外呼、自动外呼、短信等方式，挖掘潜在客户，精准营销转化
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智能化工单高效流转，跨部门协作，提升客服解决效率及客户满意度；支持在客户服务过程中创建工单，提交给业务部门协同跟进处理，打通部门之间、系统之间、线上线下之间的需求流转流程
智能化工单高效流转，跨部门协作，提升客服解决效率及客户满意度；支持在客户服务过程中创建工单，提交给业务部门协同跟进处理，打通部门之间、系统之间、线上线下之间的需求流转流程
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会员全域运营融合沉淀线下及线上全渠道客户资产，利用私域工具，圈定人群，制定多维度任务，定期唤醒，持续复购
会员全域运营融合沉淀线下及线上全渠道客户资产，利用私域工具，圈定人群，制定多维度任务，定期唤醒，持续复购
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方案优势
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以客户为中心，集致服务体验
围绕客户，打造丰富的用户触点，提供全渠道7*24小时统一服务；通过私有流量商城、网络直播购物、社区团购等形式提供更全面更智能的服务，为用户提供高效、贴心、集致体验的场景服务
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服务营销一体化，帮助业绩提升
以服务带动营销，以营销促进服务。用服务提升客户满意度，提升用户粘性；以粘性为基础，促进客户运营和营销，拓展口碑，从而实现营销转化，帮助企业业绩提升
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人机智能协同，提升服务效率
多系统融合，打通业务系统，实现统一工作台，业务信息、客户信息统一处理，坐席操作更高效。智能服务提供7*24小时的服务，通过机器人自主接待降低人工咨询压力；机器人辅助坐席，快速匹配客户问题，提升坐席服务效率
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AI、数据赋能，降低运营成本
依托AI能力，提升运营自动化水平，降低客服人力成本数据赋能经营，最大限度提炼数据价值，提升营销精准化，降低营销成本以多维度数据为依据，优化管理流程，降低运营及管理成本
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