出海企业如何实现高效运营？中关村科金全球智能联络中心给出答案

出海企业在服务全球客户时，常需应对多样化的客户需求，这往往导致企业采用多套系统，从而引发数据分散、管理难度增大及客服团队学习成本高等问题。中关村科金针对这些挑战，推出了全球智能联络中心，以ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等三大核心产品为核心，为出海企业构建了一体化、智能化的客户联络解决方案。

一站式全渠道联络中心

中关村科金的ICC全媒体云呼叫中心，集成了呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，实现了电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等渠道的统一管理。通过接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等海外常用社交平台，坐席客服人员能够在一个系统上集中、及时处理来自多个平台的客户消息，极大提升了工作效率。

多语种智能外呼机器人

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等多语种，融合了语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，能够模拟人工外呼作业流程，进行类真人对话交互，分析对话内容并筛选客户意向等级。外呼效率是人工的5倍以上，助力企业以高效率、低成本达成营销目标。

智能文本机器人提供全时段服务

Chatbot智能文本机器人融合了领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，能够为用户提供准确流畅、人机无缝协作的对话体验，能够提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务，满足用户在不同时间、不同场景下的需求。

中关村科金已携手三得利、玫琳凯、冠亚物流、途风旅游等全球知名企业，完成了数智化升级。通过全球智能联络中心，助力企业实现了多系统统一接入，数据统一管理和分析，降低了数据管理难度，提升了数据使用效率。同时，中关村科金还支持丰富的SDK，可对接企业内部业务系统，实现数据共享，进一步提升了运营效率。