实时音视频技术如何赋能远程服务场景效能迭变？

自2020年以来，远程服务在企业生产和民众日常生活中的应用速度、广度和深度前所未有地加快。随着产业互联网对实时音视频行业的需求不断深化，远程服务领域正在经历新的变化，同时也面临着新的机遇和挑战。

一方面，AI、插件组件、云渲染等技术与实时音视频技术的深度融合，为“远程服务”带来了更多样化的交互方式，进一步扩展了实时互动的边界。另一方面，“远程服务”领域的用户规模与使用场景急剧增长，这对低延时的实时互动技术和网络基础设施提出了巨大挑战。

随着人们逐渐习惯远程交流和在线合作，实时音视频技术的需求也在不断增长，从消费互联网拓展到产业互联网领域。企业数字化和工业数字化场景的探索和普及也在加快推进。

据艾瑞咨询预测，到2024年，实时音视频（RTC）PaaS市场规模预计达到30亿元。在市场趋势和市场规模的双重推动下，远程服务有望快速增长。然而，这也将带来更加激烈的行业竞争，解决方案提供商们将面临来自技术、产品、销售和整体服务能力方面的更大挑战。

1、有哪些革新和进步是由智能音视频构建的远程服务所带来的？

远程服务以智能音视频交互为代表，不仅实现了“见面”功能，还实现了多维度的连接、协同和连通。连接包括人与人、人与物、人与环境的连接；协同要求提供一对一、一对多、业务协同和多终端协同的能力；连通指远程服务系统与客户管理系统、订单系统、数据系统等之间的畅通，通过高效同步数据和信息，提升业务办理效率和企业数字化水平。

2、在具体业务场景中，远程服务的连接、协同和连通能力是如何展现的？

在连接部分，直播是基于社交和娱乐需求的一种方式，它主要实现的是人与人之间的连接，并且对于时延的要求不是很高。然而，在远程服务中，企业不仅需要与客户进行线上见面，还需要确保客户的身份真实性，以及交易的安全性和合规性。为了实现这些要求，技术应用是必不可少的，例如OCR证件识别和同屏共享电子资料可以实现人与物的连接，环境信息采集和地理位置显示可以实现人与环境的连接，联网身份核查和客户身份管理可以实现人与数据的连接。

然后是合作。在实际业务办理的情况下，通常不是一对一的面对面交流。例如，在金融服务中，许多业务需要多人同时参与，常常需要向上级发起审核、申请权限或者交接工作，同时某些业务设备不能离开办公场所。然而，通过智能音视频技术，结合共享白板、实时同屏等辅助技术，可以模拟真实世界的沟通方式，实现与任何人在任何设备上进行面对面的交流和同时参与的合作。

最终是实现连通。在商业服务领域，由于流程的复杂性，日常运营，尤其是销售等过程中很难准确实时地了解展业情况。而各个业务部门之间相互作用又相互独立，难以追溯和分析，这容易导致服务过程模糊不可见，企业难以管理。因此，“远程展业”系统需要与业务系统融合，通过实时采集、传输和存储数据，审核、关联订单等一系列操作，实现数据和信息的留痕和连通，提高整体业务办理效率。