新一代企业共享服务中心是如何帮助企业降本增效的？
团队70%时间在教员工查工资条，某企业HR总监在脉脉上自嘲。同帖子下，一员工抱怨道：遇到问题根本不知道找谁，花了整整一上午时间问了一大圈终于找到人了，结果发了我一份一万多字的文档，是要我再花一个下午看书吗？
你的企业员工是否遇到过上述困扰？或者正在经受以上困扰？
共享服务中心解决方案正是为解决以上问题而生，德勤调研显示：构建共享服务中心的企业，员工满意度至少提升40%，人力成本支出缩减35%。
中关村科金基于得助智能客服4.0 推出的 「新一代企业共享服务中心」利用大模型技术助力企业重构跨部门协作链路，整合HR、IT、财务等全业务流程，面向企业员工，集中提供标准化内部服务。目前已经在央国企、金融、汽车和制造等行业领域客户中落地，支持企业开展全场景内部服务，使企业在事务处理效率上提升40%，知识运营成本方面降低60%以上。
以某房企的实践为例，该企业接入得助企业共享服务中心后，通过构建一套内部服务中心，使全国各城市各分公司员工，利用同一入口，获得日常咨询、交易、签约、合同等各类型服务。不止如此，通过智能客服和人工客服结合，更保障了每位员工的问题都能得到彻底地解决。该企业HR经理说：“分公司保洁阿姨都会用语音查排班表！全国30城员工合同、考勤全流程线上化，错误率从18%降到0.5%。”
三重革新，打造更先进的企业共享服务中心
这背后基于得助智能产品帮助企业进行三重革新：企业业务流程标准化重构、智能化工具全流程赋能、服务场景精细化&自动化 ，实现从“人追流程”到“智能驱动”的服务体系升级。
1、企业业务流程标准化重构
传统企业内部流程流转繁琐，人力浪费严重，管理者想要优化流程提升效率，但由于企业组织结构复杂，实际执行往往心有余力不足。通过引入得助企业共享服务中心系统，将多系统重复操作用机器人替代，实现人工处理和流转的环节简化为智能派单等标准化流程，可大大缩短事务处理路径。
以某制造企业IT报修流程为例，从“提交工单>班组确认>技术员响应”简化为“AI自动诊断>一键派单”，响应效率提升80%。
2、智能化工具全流程赋能
通过将大模型与企业内部服务全流程深度融合，新一代企业共享服务中心可提供知识查询、自助服务、智能生成工单、智能路由、智能辅助坐席处理员工问题和智能质检等一系列智能化工具，既保证员工体验，又支撑企业高效运营。
3、服务场景精细化&自动化
在入职办理、考勤查询、政策解答等场景全流程自动化；在设备报修、权限管理等需求通过AI自动派单并同步进度，流程平均解决时间缩短50%；在发票识别、报销规则校验等流程由机器人处理，错误率趋近于零。
多智能产品融合，实现更高效的企业内部服务
1、一个入口，100%问题直达
多端统一入口。整合企业OA/ERP、移动端APP/小程序及企微/钉钉/飞书等平台，实现HR、IT、行政等系统服务入口统一化，消除85%以上的系统孤岛问题，员工可通过任意终端快速发起服务请求，响应效率提升40%。
个性化服务导航。基于员工角色、地理位置等特征，动态推荐高频服务入口。例如：新员工首日自动推送「入职指引」「权限申请」服务包；财务人员优先显示「报销通道」「预算查询」入口。
2、AI接管重复工作，员工专注核心事务
90%问题自动化处理。自研机器人支持7x24小时在线接待，覆盖考勤查询、IT报修等标准化场景。复杂问题自动转接对应部门，服务分流准确率达92%。
多业务系统深度集成。通过可视化对话配置，连通HR、财务等系统实现自助服务。例如：员工语音输入「修改公积金基数」，机器人自动调取系统数据完成办理；多轮对话精准定位IT故障原因，并同步创建工单。
3、知识一触即达，3秒精准定位
全生命周期知识治理。基于企业全类型、多空间、多模态知识统一管理，包含问答知识、文档知识、文章知识、表格知识和流程知识，支持细粒度权限管控和操作溯源，满足金融/医疗行业合规要求。
对话式精准检索。融合大模型语义理解能力，3秒内定位目标信息。例如：输入「岗位职责」，直接推送最新政策文档；
4、工单自动流转，0延误闭环处理
智能生成与精准路由。机器人支持自动抓取故障类型、故障内容和紧急程度生成结构化工单（平均预填率≥50%，平均准确率≥90%）；工单按照工作流和流程触发器灵活流转，保证工单得到高效处理和解决；
闭环追踪与优化。工单SLA管控，超时未处理自动升级督办。工单状态实时推送至企微/短信/邮件，完成闭环后自动触发满意度调研，差评工单100%回流，帮助优化整体流程。
5、组织效能智能洞察，数据驱动决策
高频问题洞察。通过大模型和洞察平台识别员工遇到的问题情况和做聚类总结，输出高频问题报告，帮助企业识别自身短板。
企业问题归因分析。基于大批量对话数据进行洞察分析，生成问题总结和根因分析报告，帮助企业了解内部流程和系统问题，推动流程和系统持续优化，降低员工遇到问题的频率。
曾经，新员工入职对各项公司基础服务和流程一头雾水；如今，他只需对着手机说一声『查工资、领办公用品、报故障』，所有需求秒级响应。在数字化转型浪潮下，智能化共享服务中心已成为企业降本增效的核心引擎。
