不奔波，速办结，视频保全这样办

过年期间，下着大雪，张女士第二次走进保险公司营业厅。母亲重病需变更投保人，她因忘带证件，不得不请假二次奔波。

而营业厅柜员小王正对着电脑屏上密密麻麻的表格叹了口气，柜台上散落着核对到第三个版本的纸质文件。

程序员李先生正盯着保单缴费提醒的短信发愁——前段时间银行卡丢了，补了新的，工作缠身无法回广州变更银行卡号，父亲的医疗险续费已经逾期15天。

"异地客户必须面签的规定，让我们每天要处理30多单跨省协调业务。"保险公司业务员李楠翻着桌上堆积的纸质快递文件抱怨，其中三份因医院章迹模糊正在走二次公证流程。

这些本不该发生的服务断点，恰似一面多棱镜，映照出传统保全服务在数字时代的转型命题：当18项材料精度要求遇上指尖办公的新常态，当三地纸质流转碰撞云端协同的技术红利，当长流程周期遇见客户'即时办结'的情感期待，服务升级的呼声正在叩击行业变革的窗口期。

如何在最短时间内为客户提供高效、便捷、可靠的服务，已成为保险企业赢得市场和客户信任的关键。

面对上述挑战， 中关村科金“视频保全”解决方案应运而生，集便捷性、高效性、安全性、易回溯四大优势于一身，为保险机构开创了高效服务的新典范。

视频保全全景图

一、便捷性：时空无界，服务触手可及

提供零时延、高质量的实时双向视频通话，突破网点地理位置限制，实现客户足不出户即可通过APP、微信公众号等多种渠道与业务人员进行“面对面”沟通及业务办理，享受“零等待”的便捷服务。

二、高效性：流程优化，服务快人一步

得助智能音视频平台具备共享屏幕、白板互动、抓拍等多项辅助功能，结合灵活的交互模式，协助客户快速完成业务办理。支持电子签名、证件上传等功能，所有保全手续均可在一个统一的工作台内完成，无需纸质文件，且能自动关联业务核心数据，实现多系统实时同步信息，显著提高办理效率。

三、安全性：壁垒森严，守护信息安全

系统采用了多层安全保障措施，包括DTLS 和国密加密传输保障音视频安全；多模态生物核验与外部联网核查实现秒级身份核验；严格数据存储与访问控制，限权访问并记录监控操作等，构建了一个高度安全的环境，提升了客户信任度。

四、易回溯：积极响应，满足算管要求

保全业务办理过程全程录音录像，并利用语音识别、自然语言处理、人脸在框检测等多项AI技术，确保服务过程的真实性和完整性，为精细化监管和回溯提供了坚实的数据基础。

许多保险机构已经开始寻求数字化转型来优化业务流程、规避业务痛点，从而提升客户体验。百年人寿借助中关村科金“视频保全”智能化解决方案，已取得显著成效。该保险公司负责人表示：“特别是面向老年客户，通过视频保全也可以在10分钟内完成保全业务办理，解决了老年人操作难等问题，赢得了客户的一致好评。视频保全不仅提高了我们的服务效率，更重要的是它拉近了我们与客户之间的距离。”

这些成功案例不仅展现了智能化技术在保险服务中的巨大潜力，也为行业的数字化转型提供了有力借鉴。在这个追求速度与质量并重的时代，中关村科金的视频保全解决方案树立了高效服务的新标杆！