实时音视频通信技术，重塑远程服务体验
在实时音视频通信技术领域，中关村科金将多种技术融合，实现了高效传输和实时渲染，以提供流畅的远程服务体验。为了实现“实时”，系统采用了多种技术手段，包括快速登录、网络动态路由规划、最佳边缘节点接入以及AI算法和边缘计算的辅助处理。这些措施降低了延迟和卡顿，使用户能够随时随地获取无损信息。
在互动方面，中关村科金利用多模态生物识别技术、OCR等人工智能技术，以及一系列智能辅助功能，如TTS、ASR、互动白板、实时同屏、实时抓拍、虚拟数字形象等，帮助用户在多个层面与信息互动。这些智能辅助技术不仅提高了服务效率，同时也为企业开展数字业务提供了有力支持。
借助丰富的API和SDK组件，以及灵活的业务流程编排能力，中关村科金的系统降低了接入门槛，增加了场景构建的灵活性和丰富性。这种技术应用使远程服务具有广泛的商业化落地场景，并在金融、政务等领域取得了显著成果。
中关村科金已经为数百家客户提供了AI智能视频云产品，其中包括中国邮政储蓄银行、中信银行、新网银行、中信信托、五矿信托和中华保险等。在银行业中，通过视频银行服务，客户可以将实体银行的体验转移到手机上，享受远程的“面对面”服务。这种服务将传统电话语音客服提升为“音视频交流”，实现了用户与客户经理之间的一对一或一对多的音视频互动。
在保险行业中，中关村科金提供了一种通过一对一视频连线客服来帮助出险申请人进行远程定损和理赔的服务。整个过程会被同步录制，以便进行质检和回溯。此外，对于寿险客户的营销需求，中关村科金可以帮助代理人通过视频远程连线客户，邀请健康专家和保险专家进行三方甚至多方的“线上面对面”讲解。通过多人通话，我们可以匹配推荐优质的寿险产品，解释相关风险，并及时回答客户的咨询问题以达成购买意向。
在政务场景中，中关村科金利用智能音视频通话技术，通过后台坐席人员和人工智能技术的结合，实现了在线面签操作。这包括客户身份核实、业务事项核对、资料提交和签署、场景见证等功能。这种技术应用为政务服务数字化提供了支持，提高了服务便捷度和业务办理速度。
