借助实时音视频通信技术，远程视频银行助力提升服务便利性

通过一部手机，客户便可以享受到个性化的“面对面”服务，这一创新模式不仅拓展了业务渠道，而且几乎在不增加经营成本的情况下，提高了金融服务的覆盖范围，进一步增加了农村地区金融服务的普及率和渗透率。这种服务对于身处特殊环境、偏远地区的客户，或者有紧急需求的特殊客户群体来说，显得尤为重要。

在构建数字金融服务的过程中，银行通过运用音视频实时沟通、电子合同展示、线上电子签名、远程视频产品介绍等功能，能够更好地满足客户的日常金融服务需求。此外，这也体现了银行在履行扎根农村、服务大众的责任和担当。

实时音视频通信技术结合了OCR、活体检测、人脸识别、声纹识别、ASR、TTS等人工智能技术，支持视频服务涉及的联网核查、实名认证、语音播报等业务需求。这些先进的技术确保了服务的安全性和便捷性，同时也降低了复杂性、风险和成本。

在三农信贷业务中，客户只需通过手机发起视频通话，便可在虚拟营业厅柜员坐席面前完成身份、信息和意愿的核查，并通过电子签署确认贷款合同的生效。整个过程只需3-4分钟，业务成功率超过90%，每个坐席每天可以为更多的人提供服务，大大提高了网点放款效率。

在商户巡检业务中，银行建立了定期派遣专人到债务、抵押或租赁关系下的企业客户处进行现场巡检的制度。然而，随着远程视频银行的应用，巡检业务的人力成本和时间成本大大减少。客户经理只需通过APP向商户发起巡检邀请，商户接受后进入远程视频互动页面，通过巡检告知、身份确认、巡检内容检查、培训及风险提示、视频回放检查、巡检总结等一系列操作，一次巡检任务仅需5分钟完成，网点巡检人员的效率大大提高。此外，通过远程视频银行进行的巡检工作可以在线集中处理问题，进一步简化了巡检流程，并提高了网点的经营效率。

在理财服务中，客户经理可以通过视频银行远程视频连线客户，同时邀请网点理财师、投顾专家进行线上面对面的三方讲解。借助多人通话功能，客户经理可以推荐匹配的高质量金融产品，及时解答客户咨询问题并促成购买意向。同时，客户经理还会向客户详细介绍投资风险等相关事宜，以确保客户购买行为是自主和理性的。根据客户的理财目标，客户经理将协助客户制定个性化的理财规划，并通过远程视频银行实现与银行网点和客户经理等线下服务的有机整合。

在保险远程代销场景中，远程视频银行作为保险产品的重要销售渠道，能够帮助客户经理与客户通过在线视频交流，引导客户完成手机人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报、投保人意愿确认、电子签名等环节。同时，通过数十项AI算法的协同驱动，实时全量质检，确保服务全程合规、安全、可追溯。这一创新模式提升了服务体验的同时满足了监管要求。

在新一轮科技革命和产业变革的背景下，随着金融科技的兴起，远程视频银行作为一种创新的互动形式，无疑成为数字银行建设中不可或缺的一部分。它能够突破地理位置的限制，提高沟通效率，并提升金融服务的覆盖率和可得性。因此，远程视频银行将成为推动普惠金融发展的重要动力。