全流程自动化，实现从质量监控到质检管理的全面升级

得助智能质检系统已全面应用于狮桥的8条业务线中，辅助提升服务质效。在狮桥的客户服务场景中，其电话客服的日通话量约为1000通，平均通话时长3-4分钟。基于对电话客服现状的分析，中关村科金根据其业务特性，配置业务规则、嵌套规则、检测逻辑进行模型搭建，并结合呼入队列随录字段定位模型目标检测范围，完成质检模型的初步建模。

根据狮桥的业务方向以及在服务过程中的客户语言使用习惯，中关村科金为狮桥定制了提升质检准确率的周期计划。并基于业务特性与复杂程度不断调优，在持续验证优化后，到目前为止，已配置规则160条，上线16个评分模板，平均每天可以监测出100多条红线问题录音，主要包括与客户争执、恶意损害企业形象的言论、违规泄露资料及不良用语等多个违规项。通过制定红线问题专项质检模型解决方案，快速精准定位录音中涉及的违规场景，最后结合为触发红线指标设计的智能抽检及预警方案，确保每类红线问题都能第一时间有人工介入处理，并及时判断该红线问题产生影响，给出处理方案，避免造成不良后果。

通过使用得助智能质检系统，实现全量智能质检+人工质检结合的人机高效协同，最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天，有效降低红线问题违规率，助力客户服务质效的全面提升。