中关村科金智能音视频驱动保全服务线上化，合规智能化，客户满意度跃升至92%

在保险行业数字化转型与服务体验升级的浪潮中，百年人寿作为全国性人寿保险公司，虽已构建覆盖 20 个省份的服务网络，但在保全业务中面临多重挑战：多角色时间协调难、线下网点少导致客户通行成本高、网点排队浪费资源、合规审批流程复杂拖累效率，传统模式已难以满足客户对便捷化、智能化服务的需求。为此，中关村科金以智能音视频技术为核心，为百年人寿打造全渠道覆盖的保全服务线上化解决方案，通过 AI 算法与实时音视频的深度融合，重构保全业务流程，实现多角色线上 “同框”、全流程合规可追溯。

客户介绍

百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。目前已在全国开设20家省级分公司，累计拥有各级分支机构390余家。

项目挑战

保全业务办理涉及人员多，客户时间难协调；线下网点分布少，客户办事通行成本高；部分网点排队情况严重，人力资源浪费；合规审批流程复杂，业务办理效率低。

智能音视频服务平台功能亮点：

1、 实时质检纠偏：业务办理 “边录边审”，0 延时质检，及时预警，多级纠偏提升通过率。

2、 完善质检模块：自动生成质检报告，突出关键节点；事后多维度抽检，提升人工复检效率。

3、 AI 深伪大模型：精准识别伪装、篡改、冒用等欺诈行为，保障身份核验安全。

4、 人脸&地址反欺诈：利用地址黑名单、人脸黑产比对与背景核验，识别高风险群体。

5、 情绪检测服务：实时检测客户异常情绪，预警辅助判真伪，并依据情绪调整服务方式，控风险且优化体验。

6、 电子签名识别：在线签字可回放笔记，纸质签字自动识别动作、时间与坐标，防伪造。

7、 丰富互动工具：提供辅助填报、屏幕及文档共享标注、白板互动等，提升客服与用户互动体验。

智能音视频服务平台核心优势：

1、 强化合规管理：以 “AI 实时质检纠偏 + 人工抽查复核” 打造全流程质检闭环，确保业务安全合规。

2、 精准风险防控：融合AI 深伪大模型、地址&背景反欺诈等技术，精准识别欺诈风险，保障服务安全。

3、 赋能业务高效：构建统一音视频中台，涵盖合规双录、视频银行、视频保全、政务视频办等全行业视频业务场景，助力新业务快速上线，避免重复建设。

4、 优化客户体验：多项AI能力辅助业务高效办理、减少人工操作，显著提升客户体验。

解决方案

全渠道覆盖的智能音视频服务，一体化合规建设

一套音视频底座，以数十项AI算法协同驱动，AI秒级人证合一校验、话术语音播报、语音确认、实时全量质检，实现全程合规、安全、可追溯的一体化平台。

多角色实时线上“同框”：支持预约服务，业务相关各方线上“同框”，满足多人“同时在场”的要求。

业务线上化，全渠道支持：业务线上化，Web、小程序等全渠道覆盖，AI能力与业务深度融合，提升办理效率。

资源智能统筹调度：业务人员集中统筹，服务资源均衡分配，减少网点投入。

智能质检覆盖，即办即检：实时质检+AI质检报告+人工抽检/复检，智能质检100%覆盖。

客户收益

单笔业务平均时长从30分钟压缩至最快3分钟，业务办理线上完成率提升90%，业务成本减少60%，客户满意度跃升至92%。

此次百年人寿与中关村科金的合作，不仅助力百年人寿巩固行业优势，更将推动保险行业保全服务向更智能、更高效、更具温度的方向持续进化，让 “线上化、合规化、智能化” 成为行业服务新标准。